Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1079
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Списание денег за возврат бракованного товара

Списание денег за возврат бракованного товара Здравствуйте. Маркетплейс валдбериз нарушает п 1, ст 18 закона рф  "о защите прав потребителей", который четко гласит, что расходы за обратную транспортировку товара ненадлежащего качества, неправильного вложения и несоответствия - это издержки продавца. Иного закон не предусматривает. Интернет платформа wildberries.ru не возвращает мне мои денежные средства в размере 500₽ (5 позиций по 100₽ за каждую) , которые они сняли с моей карты за доставку бракованных вещей, мною полученных 9 января...

Проблема с возвратом бракованного товара.

Проблема с возвратом бракованного товара. Никогда не задумывалась, что столкнусь с проблемой возврата бракованного товара. Валберис занимается отписками, хотя продавец ответил, что я могу вернуть товар через заявку в личном кабинете. 01 марта 2023 17.10.22 приобрела обувь, а к 26.02.23 промялись ямы с внутренней стороны под стельками на 2х ботинках и подошва на правом ботинке разломилась пополам! Какой срок гарантии данного товара и как я могу вернуть средства за бракованный товар? ! Представитель бренда ответил, что я могу вернуть...

Wildberries

28.02.2023 RD72
Не возвращают деньги за сданный товар

Не возвращают деньги за сданный товар 17.02.2023 был сдан товар арт. 143246517. Документы о возврате не предоставлены, деньги не возвращены. Через обращения удалось выяснить, что товар давно поступил на склад, создано несколько заявок на возврат и пр. Получаем ответ, что на рассмотрении. Сроки не регламентированы! Т. е. могут сколько угодно быть не рассмотрены. Подскажите, что делать в данной ситуации?

Невозможность оформить заявку по браку

Невозможность оформить заявку по браку Здравствуйте. Столкнулся с абсурдной ситуацией, которая заключается в том, что купленные ботинки через 2 месяца пришли в негодность на месте пятки, то есть образовалась трещина в подошве. Но самое отвратительное то, что я не могу создать заявку на проверку товара, для того, чтобы вернуть их по гарантии, которая указана на сайте. После 20.01.2023 все товары, на которые истекли 14 дней с момента покупок, просто исчезают из списка. Задавал этот вопрос через обращение - кормят тем, что еще "пару...

Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств Сделала заказ на wb, который пришёл 18.02.2023 года, заказ доставлял курьер. Я начала смотреть свой заказ, и обнаружила, что одна позиция не та, что я заказывала. Я оформила возврат, мне его одобрили (номер заявки на возврат 162475924) , курьер его забрал 22.02, а в личном кабинете статус не изменился, и деньги не вернулись, хотя менеджер прислал скрин, что у них всё прошло. Сегодня уже 26.02.23 года, денег до сих пор нет, wb присылает стандартные отписки. Второй случай. 7 октября 2022 года...

Незаконное списание средств при возврате товара на склад

Незаконное списание средств при возврате товара на склад Я вернула товар Термокружка Vitax 650 мл арт. 15870413 стоимостью 1927 руб. по причине неподходящего размера ребенку для школы. В корзине была указана стоимость доставки данного товара на склад в размере 75 руб. С меня списали 100 руб. за обратную доставку. В Приложении WB, как и в полной версии сайта, нет функции добавления фото. Поэтому я оставила отзыв на данный товар и прикрепила в отзыве скрин корзины с указанием стоимости возврата. Я отправила большое количество претензий в чат...

Wildberries

24.02.2023 RD72
Возврат товара

Возврат товара 17.02.2023 в пункте самовывоза по адресу ул. Вешняковская 12 г был сдан товар ранее мною оплаченный арт 143246517. Документов о возврате и факта подтверждающего возврат не предоставили, деньги за возврат тоже не вернули. Подскажите, как поступить если произошло хищение приобретенного мной товара?

Мошенничество

Мошенничество Заказала товар, пришел не тот. Написала отзыв, приложила фото. Отзыв удалили написав, что исключен из рейтинга, хоть фото несоответствия есть. Товар был на 481 руб(это невидимки). 400 сняли за доставку. Заказывала 11 упаковок, 4 были не те. Если им кажется это ерунда, для меня принципиально был размер невидимок, так как это для работы!

Wildberries

21.02.2023 JurijR
Нет возможности восстановления аккаунта при утере номера телефона

Нет возможности восстановления аккаунта при утере номера телефона Давно не использовал номер телефона, оператор аннулировал его без возможности восстановления и после попытки входа в ЛК WB выяснилось что у них нет вообще никакой возможности поменять номер телефона, хотя на старый номер остался даже тот же ваццап привязан для верификации, не говоря уж о том чтобы просто спросить какие заказы были. В итоге аккаунт потерян без возможности восстановления.

Wildberries

21.02.2023 Melna89
Не возвращают деньги за брак,подтвержденный экспертизой

Не возвращают деньги за брак,подтвержденный экспертизой 04.12.22 купила через площадку ботинки Jog Dog, 20.01.23 на ботинке обнаружила трещину верхнего покрытия, написала в техподдержку, сослались на экспертизу. Сделаете экспертизу подтверждающую производственный брак, вернем деньги за обувь и экспертизу. Съездила, экспертиза подтвердила брак, 30.01.22 я загрузила черёз чат результат экспертизы, номера заявки не предоставляют, сегодня 21.02.23 НИКТО из компании со мной не связался,на мои сообщения и звонки отвечают по стандарту :"ждите ответа,с вами...

Возврат денег

Возврат денег Итак, сегодня 18 февраля, 25 января оплачены наушники, 26 они зависли во Внуково и всё, ни наушников НИ ДЕНЕГ, тк наушники были оплачены онлайн. Заявки подавались тысячу раз и ничего. Вальдериз просто обманывает людей, присваивая деньги. До сих пор они мне обратно не вернули деньги на карту за неполученный товар. Проблема не решается, тупые отписки типа свяжитесь по телефону или напишите в чат - это обман. Дозвониться нереально. В чате пишет одно и тоже. Мошенники

Wildberries

18.02.2023 Dasha_T
Списание денег за доставку бракованного товара

Списание денег за доставку бракованного товара 15.02 с меня списали 100 рублей за доставку бракованного товара . Написала 4 обращения в поддержку . Деньги не возвращают . Ссылаясь на то что идет установка новой системы . Не говоря срок этой установки и возврата денежных средств . Ужасно что настолько нагло дурят людей. Списывая их деньги . Просто мошенничество .

Оформился заказ из корзины без моего участия

Оформился заказ из корзины без моего участия «30» января 2023 г. в моем личном кабинете wildberries в программе произошел сбой, товары из корзины (179 наименований) без моего участия, оформились на доставку. Обнаружив это, я связалась по телефону 30.01.2023 г. со службой поддержки wildberries и объяснила данную ситуацию, на что сотрудник ответил мне: "Не переживайте, все сейчас решим, сделаем заявку на отмену товаров и в течение часа перезвоним Вам». Однако, мне никто не перезвонил. Затем, на протяжении дня пыталась связаться со службой...

Wildberries

15.02.2023 NGV
Возврат денег за обратную доставку

Возврат денег за обратную доставку Компания ввела оплату за обратную доставку невыкупленного товара. Покупатели это проглотили. Ни разу за почти год ни добровольно, ни по запросу компания не предоставила ни одного фискального документа. Вот и сейчас мне был доставлен бракованный товар артикул 43975965. Было написано 2 обращения, и в каждом "приходите завтра": то обратитесь к продавцу, то чего-то подождите - каждый раз находится причина, чтобы деньги не возвращать. Сколько можно ходить и выпрашивать? Прошу оперативно произвести возврат денежных средств.

Wildberries

11.02.2023 Karakym
Нет возможности выбрать склад с типом доставки - своими силами

Нет возможности выбрать склад с типом доставки - своими силами Нет возможности выбрать склад с типом доставки - своими силами. Поддержка молчит месяц... Раньше возможность была, затем склад с собственной доставкой просто исчез! Если это блокировка - можно хотя бы оповестить и сообщить причину? Мы производим КГТ (не СКГТ). 95х45х43см

Сняли деньги за обратную доставку бракованного товара и не возвращают месяц

Сняли деньги за обратную доставку бракованного товара и не возвращают месяц По заказу на Wildberies был доставлен поврежденный товар арт. 100241605 - коробка картонная подарочная. В пункте выдачи отказалась от получения товара как от бракованного (коробка была порвана). Деньги за обратную доставку Wildberries списал. Я составила обращение 11.01.2023 о возврате списанных средств за обратную доставку , так как товар был бракованный. На мое обращение 63554632 Wildberries ответил, что деньги отражены на балансе, но денег там не было. На следующее обращение от 12.01.2023...

Торгуют неоднократно возвращенным и бракованным товаром.

Торгуют неоднократно возвращенным и бракованным товаром. Купил чайник бош б/у, грязный, мятый. Неоднократно возвращался и снова выставлялся на продажу! Wildberries, опомнитесь! - выставлять грязь, б/у по новой в продажу, после неоднократного возврата! За возврат удержали с меня 100 рублей Бардак!

Возврат денег [Решена]

Возврат денег Вальдериз утверждает что я удалила свой лк. С полной версии заказала наушники и оплатила их онлайн, наушники не пришли, денег не вернули. При обращениях предоставляла в чате в полной версии неоднократно документы для восстановления лк, сотрудники некомпетентны, никто не хочет заниматься моим вопросом и один и тот же ответ предоставить документы, которые я предоставляла тысячу раз. На почту писала, по телефону звонила, утверждают что жалоб не поступало. Это что, испытание меня на прочность? Подана жалоба в Роспотребнадзор, потом пойду дальше, тк мирно решать не хотят

Wildberries

03.02.2023 Анна M
Оплата доставки некачественного товара

Оплата доставки некачественного товара Прислали туфли не того размера и рваное и ношеное платье, удержали за доставку обратную 100₽, на все жалобу отписываются, что у них сервис в разработке. Почему я должна оплачивать доставку?

Взломали кабинет

Взломали кабинет Взломали личный кабинет, к тому же теперь нет доступа в кабинет поставщика. В чат поддержки писали, письма на почту отправляли, не помогает, прошло уже 3 недели. ИНН 0916010092, ООО ЛУИЗА, номер телефона на который зарегистрирован личный кабинет 89286599959.