Wildberries - Сняли деньги за обратную доставку бракованного товара и не возвращают месяц
По заказу на Wildberies был доставлен поврежденный товар арт. 100241605 - коробка картонная подарочная. В пункте выдачи отказалась от получения товара как от бракованного (коробка была порвана). Деньги за обратную доставку Wildberries списал. Я составила обращение 11.01.2023 о возврате списанных средств за обратную доставку , так как товар был бракованный. На мое обращение 63554632 Wildberries ответил, что деньги отражены на балансе, но денег там не было. На следующее обращение от 12.01.2023 #63602064 что деньги не вернулись Wildberries ответил, что не может вернуть средства, так как брак не подтверждён. Я предоставила подтверждение брака в форме обратной связи на сайте WB, как этого требовал WB. На следующее обращение #63618903 WB ответил, что деньги возвращены. Но деньги по факту не были возвращены никуда. В следующем обращение #63619454 я сообщила, что деньги фактически не возвращены. Мне снова ответили - деньги возвращены. Что на самом деле было обманом - деньги не поступили. В новом обращении 63657373 я запросила подтверждение перевода средств, на что WB ответили - что перевод занимает до 10 дней.
26.01.23 я написала снова обращение о возврате, WB ответил, что технической возможности нет, но скоро на площадке появится функционал для возврата денег непосредственно продавцом. При чем тут продавец если деньги взял себе WB?- не ясно!
Как сообщил WB информация по моему обращению передана по запросу 202387816, ожидайте рассмотрения и результаты на почту. Никаких результатов рассмотрения не пришло с 27.01 по 09.02.23
по обращению 66726455 о результатах рассмотрения заявки выше и возврате денег WB сообщил, что в ближайшее (не известно какое ) время я могу обратиться к продавцу за возвратом средств.
Позорная компания, которая держит штат для отписок и не имеет технической возможности вернуть 100 рублей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.02.2023
Здравствуйте. Мы не доставляем намеренно не те товары или товары ненадлежащего качества, заказы с неверным вложением.В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, Вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляется продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую Вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.