Wildberries - Заказ оформился из корзины без моего участия

122

Здравствуйте, 23 марта я положила в корзину для сравнения 3 товара. Заказывать их не собиралась, только мониторила цены. Сегодня, 24 марта, это товары эти товары уже собирают мне на складе.
Я понимаю, что смогу просто прийти и отказаться от этих товаров, но сам факт. Люди будут работать, отправлять мне товары. Объясню почему я их не заберу. Речь идет об обоях, которые я выбирала для оклейки стен в комнате. Мне привезут сейчас 3 вида обоев трех разных фирм-производителей по 1 рулону.
Могу лишь сделать вывод, что это очередная техническая проблема в приложении. Донесите эту информацию до разработчиков.

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Здравствуйте. Заказ не может оформиться сам - только владелец личного кабинета имеет возможность добавить в Корзину товары и оформить заказ.
В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, мы реализовали возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Комментарии

Вы серьёзно сейчас говорите, что только владелец аккаунта может оформить заказ? Это что по-вашему? Мне заказ уже пришёл, а его решили ещё раз мне отправить, якобы задерживается, мне оно надо?! Речь идёт про шорты!

Здравствуйте, я заказала товар, он мне уже пришел, но сегодня ночью сам оформился заказ, он не оплаченный, мне два одинаковых чехла не нужно, что мне делать? а возврат стоит 50 рублей. Я прикрепила фото уведомления с валберис

Аналогично. Отправили мне еще раз, то что уже пришло "задерживается, мы вам еще отправим". А то что реально задерживается (нет изменения статуса 5 дней и просрочка доставки 1 день), они дублировать не стали. и автоматом списали 300 ру за отказ от "дубля", хотя я оплачиваю через сбп.(без моего подтверждения, без смс).
По обратной связи: один телефон недоступен, второй бесконечное ожидание и звонок платный, в чате робот, который не вдцпляет ничего, почта имейл не отвечает, на пвз ничем помочь не могут.
Скорее всего это был последний заказ в этой шараге. Люди, если вас устраивает, что к вам относятся как к скоту , то продолжайте поддерживать рублем вот такие такие вот конторки с замашками скользких торгашиков из 90-ых, которые везде по мелочи пытаются поиметь. Это все показывает отношение к вам. А если вы хотите жить в человеческом, справедливом обществе не поддерживайте их и говорите в интернете и знакомым о том с чем столкнулись. Никогда ничего не изменится, если мы будем "жрать, что дают". Есть хорошая английская пословица "тебя имеют до тех пор, пока ты позволяешь себя иметь".
Еще у них какое то время был возврат средств не на карту а на внутренний счет вб, т.е. они пытаются поиметь даже в таких мелочах, в системе. Чтобы ты влетел с браком, но деньги все равно потратил в системе. И еще я заказывал одну и ту же книгу у одно и того же продавца и приходила одна и та же с одним и тем же браком. Т.е. контроля качества и отсортировки брака там нет.
Все выше перечисленное по чуть чуть складывается в общую картину свинарника и помойки.
Уважайте и любите себя, Люди.

Это какие-то Паниковские-Балагановы. Так ведь и до Остапа Ибрагимовича недалеко или и того хуже – Корейко. Действительно, возможно, только повальный отказ от поддержки ден. знаками, заставит "бросить гуся".

Анологичная ситуация. 15 декабря оформила заказ на пенку для лица через кнопку Купить! Кнопку выбрать НЕ задействовала. Соответственно заказать ВЕСЬ товар в корзине не могла. До этого лежали в пункте выдачи два товара. В итоге на пункте выдачи мне выносят 6 товаров,3 из которых я НЕ заказывала. Я отказалась и у меня вычли за возврат деньги. Написала претензии,в ответ тишина. Захожу позже в приложение ,а у меня на доставке уже 25 единиц товара на сумму более 45 тысяч! Это как понимать?! И отписки что товар сам не закажется это пустой разговор. Снова написала претензии. Дозвониться вообще не реально. В чате тоже. Значит будем разговаривать через суд. Я общаюсь с айтишниками и знаю «кухню»

Подскажите, пожалуйста, как решился Ваш вопрос? Вчера попала в похожую ситуацию, за возврат товаров, которые я не заказывала, нужно заплатить 19000 рублей. Снять сумму при заказе они не смогли, вся стоимость получилась 108 тысяч рублей.

Самые настоящие мошенники. Они на этом зарабатывают. Им выгодно катать товары: берут с продавца за транспортировку и хранение и берут с клиентов за доставку и возврат. У меня 04.12.22, без моего участия, оформилось в доставку более 60ти товаров из корзины. Это было замечено сразу же т.к. в это время просматривала товары на сайте. Возможности выполнить отмену не было. Сразу связалась с техподдержкой, но отделались отпиской. Дальнейшее общение с техподдержкой свелось к тому, что я должна сделать по белее 60ти позициям платный отказ и потом снова писать в их поддержку, чтобы они соизволили рассмотреть возможность возврата средств (около 3000р.). Было принято решение заблокировать карту подвязанную к их сервису и пусть катятся в тарары т.к. такое количество возврата напрочь убивает мой аккаунт, а их поддержка - это фикция, которая только может отписками отписываться.

20.12.22 я зашла в приложение. В корзине пусто,решила,просто интернет глючит и удивилась,увидев все содержимое корзины в доставках. Все это едет ко мне. Три дня пытаюсь решить вопрос ,получаю отписку,wb советуют оплатить обратную доставку.

11.01.2023 Алла

То же самое ,155 товаров.. Слава Богу! Бесплатный отказ заработала за 2 года, но процент выкупа с 89 уже 51, а отказаться нужно ещё от 80 позиций...короче вообще в ЧС попаду) Площадка вообще непродуманная.

Таки как раз всё хорошо продумано руководством и юристами ВБ. Неужто Вы полагаете что всё это и у всех - технический вопрос? Это хорошо продуманное решение поднять денег на ровном месте - многие ли пойдут в суд из-за нескольких сотен или даже 2-3 тысяч рублей, снятых за "отказы от получения" и "автоотмены"? Крупный размер начинается с 250 т.р., когда можно уже реально уголовное дело заработать, до этого порога полиция будет стараться футболить пострадавших, отправляя в суд решать это как гражданский вопрос. Читал, кстати, что в одном случае это таки случилось недавно, сумма, стянутая ВБ с карт клиента там уже проходила под крупный размер, дело было возбуждено - и ВБ сразу же все вернул.

Такая же ситуация произошла со мной и с другими 19 числа. Но валберис не признает этот факт. У меня 33 позиции оформились, а у кого-то более 200.
Мало того, что не отменили, да еще на ПВЗ не выдали мне заказ, ссылаясь, что мне возврат надо делать их и поэтому нужный заказ я получить не смогу, это еще простояв очередь! Ростов-на-Дону, ПВЗ на Андреева 8

29.12.2022 Nika

Здравствуйте. Я так вижу я здесь не одна такая. У меня вообще капец, 28 декабря 2022 года ночью тоже как у всех оформился товар, на утро захожу в приложение я в шоке! Оформлено 150 товаров, где то на 20 тысяч возврата. Это вообще как, когда я даже в приложение не заходила вечером. Звонить бестолку у них либо автоответчик, либо вообще такого номера не существует. Писать им сами знаете тоже бестолку. Я так поняла прийдется разбираться в судебном порядке. Напишите пожалуйста у кого как разрешилась эта проблема?

Доброй ночи, подскажите, пожалуйста, как решили вопрос? У меня 30.01.2023 произошла такая ситуация из корзины ушло 180 позиций на доставку, обнаружила это быстро, звонила сказали помогут, а в итоге в конце дня сказали, что отменить не смогут, написала в службу поддержки в этот же день, но ответили они на следующий день, что уже почти 100 товаров на пункте выдачи, помогли отменить только 10 товаров, т.к. они были на сборке, до чего я удивилась, почему они не смогли этого сделать сразу в день обращения, а на след.день по каким-то непонятным причинам смогли отменить, но лишь малую часть, чувствуется развод со стороны вб

03.01.2023 Nariza

02.01.2023 ночью из корзины перешло в доставку 16 позиции, все что были. Сотрудники Вайлдберриз шаблонно отписываются, что они не при делах. Это уже похоже на массовое мошенничество.

Естественно, деньги делают на ровном месте

06.01.2023 &@@@@@@

То же самое, не заходила в приложение больше суток, в итоге оформленный заказ из корзины. При том, что точно такой товар был уже заказан. Видимо на понижение рейтинга работают или кто то выкупает

Дважды дублировали без моего ведома последний заказ, полученный вовремя. Помимо этого, обнаружил заказ из кучи левых позиций, которые не то что не клал в корзину, а даже не просматривал, на 88 т.р. Часть товара в пути, часть уже в пвз. До блокировки карты успели провести 3 списания за 20 минут. Мониторьте свои аккаунты и удаляйте их. Если заметили что-то подозрительное в ЛК - сразу блокируйте все карты, которые засветили в приложении/на их сайте. Со стороны ВБ это уже мошенничество, поставленное на поток.

И да - "представитель компании" выше осознанно лжёт, утверждая , что никто кроме владельца ЛК не может оформить заказ. Уже очевидно, что это осознанная линия руководства ВБ. Но, надеюсь, компетентные органы разберутся в этом вопросе, и эти жулики ответят.

11.01.2023 Алла

А я думала это только у меня! Уже поняла на телефон, думала глючит! Валберис молодцы ! Раньше было не дождаться товаров, а как у меня вся корзина 150 наименований оформилась ( и кнопку отмены кстати убрали! Вопрос в каких целях?)так очень оперативно отправились товары, сразу уже были отправлены на сборку в течение 3-5 минут. В обращениях ответили спустя пару часов, тем самым дав оформиться почти всей корзине. Это ппц товарищи! Я хожу теперь в пункт по 2 р.в день чтобы отказаться от товаров. Затем удалю личный кабинет, я тупо его боюсь теперь.За 2 года это первый раз . Обновляете чаще, может чаще такие ситуации будут , с каждым обновлением все круче и круче...дальше некуда..

13.01.2023 Люда

Здравствуйте, а за возврат сняли деньги? А если товар вообще не забирать? У меня аналогичная ситуация🙄

13.01.2023 Алла

Вот мне повезло, был возврат бесплатно.А так вы можете посмотреть в корзине как у вас.Добавьте что нибудь и там будет написано бесплатный отказ или нет.Если не забирать, я у них читала то за хранение каждой вещи , если в бел.руб 4 р.с копейками. Вобщем лучше бегать и отказываться. Я так бегала по 2 р в день , осталось 10 товаров отказаться из 120! Жесть просто.Всем сочувствую! И процент выкупа с 89 до 49 снизился естественно.

13.01.2023 Люда

Вроде при хранении более 14 дней, товары уходят обратно на склад. Вас поди сотрудники проклинали?)) я даже боюсь идти туда😂

Здравствуйте. У меня такой же вопрос

16.01.2023 MariinaA

Да, сняли. 100 руб за каждый

16.01.2023 MariinaA

Да, спишут. 100 руб за каждый товар

Все как в предыдущих жалобах, появился заказ за большие деньги, да еще и списать пытались с карты, там чутка не хватило, поэтому платёж не прошел, в тех поддержке сказали- вы сами виноваты, отменить заказ не могу, за отказ спишут деньги, главное что не списали за товар.
Вывод: не доверяйте данные своих карт каким-то приложениям, а тем более Wildberries

28.01.2023 Люда

А если денег на карте не достаточно, долг так и будет висеть? 🤔

21.01.2023 Вкc

Отмены в течении 10 минут у вас на сайте уже нет. Вы убрали эту функцию.

23.01.2023 Я.

Такая же история, ВБ сам выкупил товар на сумму 73 тр, часть товара я выкупила, но все равно возврат 50р на сумму 1450. Служба поддержки отвечает скупо и совершенно не вникая в проблему. Призываю всех писать жалобу в прокуратору за мошенничество.

Как я поняла, проблемы с самопроизвольными заказами происходят именно в установленном на телефон приложении. Это правда мои догадки, но когда я оборвала все доступные телефоны, именно версию приложения валберис у меня спросили.
Я его удалила с телефона
И конечно все данные из веб версии
Чего всем и советую
Больше не клиент Валберис)

У меня тоже произошёл заказ товаров без моего участия! За обратную доставку сняли 4 тыс рублей. Причём, карту я удалила из личного кабинета! Много раз обращалась в поддержку - бесполезно! большое желание обратиться в суд!

У меня вообще ничего нет в корзине, все в избранном, но вб нашел как выкрутиться. Я заказа гель для душа, решила посмотреть не пришёл ли он и вижу, что оформлен еще такой же заказ, хоть в корзине пусто. Я подумала ладно, будет 2 банки, не помешает. Но.. У меня в доставке давно лежат шоколадки Баунти. Я их заказывала еще 2 месяца назад, но они на поиске до сих пор. И тут я вижу, что оформлен новый заказ, хотя я ничего не оформляла. Это очень странно. Хотелось бы узнать почему так происходит. А отказ ведь платный.

Получила магнитный держатель для телефона в машину без держателя телефона, а только липучек на панель! Видео, фото и многократное обращение - ответ: брак не обнаружен! По -моему только слепой не увидит разницы между фото на сайте и коробке и фактическим товаром! Не возможно вернуть "это" , т к. отписки получила в обращении через приложение WB , по электронке. Хорошо, что прочла претензии к WB, почистила корзину и отложенные товары...

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !