Wildberries - Заказ оформился из корзины без моего участия



122

24.03.2022 annrmz

Здравствуйте, 23 марта я положила в корзину для сравнения 3 товара. Заказывать их не собиралась, только мониторила цены. Сегодня, 24 марта, это товары эти товары уже собирают мне на складе.
Я понимаю, что смогу просто прийти и отказаться от этих товаров, но сам факт. Люди будут работать, отправлять мне товары. Объясню почему я их не заберу. Речь идет об обоях, которые я выбирала для оклейки стен в комнате. Мне привезут сейчас 3 вида обоев трех разных фирм-производителей по 1 рулону.
Могу лишь сделать вывод, что это очередная техническая проблема в приложении. Донесите эту информацию до разработчиков.

Кирова 30

Россия, Белгородская обл., Губкин

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Здравствуйте. Заказ не может оформиться сам - только владелец личного кабинета имеет возможность добавить в Корзину товары и оформить заказ.
В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, мы реализовали возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Вчера вечером в 22:21, когда мы уже с ребенком спали, у меня тоже произошло оформление 130 позиций из корзины, где 92 с обратной доставкой в 75 рублей, и около 30 позиций за 100, суммарно выходит 10000 тысяч! И самое интересное, там два задвоенных товара, которых вообще никогда не было в корзине, а один из них был только в просмотренных как раз вечером. Так же на многие товары увеличена цена. Проснулась я от уведлрмления, что вб пытался списать 1342 рубля со всех моих карт, как раз таки за товар, которого не было в корзине и который был задвоен. Списали. Сейчас в обед еще списали эту же сумму за дубликат, причем не с моей карты! Вы хотите сказать, это не глюк в вашей системе?! Тогда почему только два товара оплачены и всех 130 еще и дублированные, а у всех остальных оплата при получении! Деньги списываете с карты пожилого человека, причем с удаленной, так как на моих денег нет! Ах да, и если это не глюк, то почему раннее заказанные товары приходят не по тем адресам в этот же день и днем раннее?! Три года я почти ежедневно забираю заказы на вашей площадке, выкуплено товаров больше 230 тысяч, и такое впечатление теперь! Поддержка ваша второй день не отвечает, на почту и в инстаграмм письма не принимаете, на телефоне робот с вариантами ответа.Напишите, кто обращался в прокуратуру и чем дело кончилось

3 Ответить

25.02.2023 Исаханян Ангелина М.

Я 3 дня не заходила на ВБ и тем более не смотрела тот товар , что мне ВБ решил оформи сам себе в 00:30, когда я уже засыпаю до 00:00. Сейчас ждет товар, хорошо всего 150р. Но факт остается фактом. Я сохранила 2 адреса , и на именно этот адрес заказываю очень редко, поэтому я не могла случайно взять и заказать. Отмена стоит 100р, на черта мне это надо?

5 Ответить

Поэтому я и перехожу полностью на озон, без пароля он никогда не оформляет заказ, и отмена заказа бесплатна

4 Ответить

02.03.2023 clAvA

Сайтом оформлена корзина с продублированными товарами на крупную сумму, немедленное обращение и два дня чата- дурная трата жизни! Каждый сталкивается поодиночке! Смысл честным людям платить за работу сайта, работающего для незаконного отъема денег? Кто обращается коллективно? Где нужно участвовать? Для чего переписывать одно и то же - закон защиты прав и просто УГ- может хозяевам из страны сдриснуть несколько чемоданов с налом недостает! Пусть им помогают правоохранители. Нам нужно помочь вернуть незаконно отнятое и отстоять свои права

11.03.2023 Кира Сладкова

вайлдбериз врёт, у них там что-то с системой явно, они игнорируют факт того, что заказы из корзины живут своей жизнью,и попадают в доставку, без участия покупателя,а теперь её и отменить нельзя ,даже с первых минут,
говорят, что сбоя на сайте не было, и т.д.
пишите жалобы в Роспотребнадзор, чем больше тем лучше

1 Ответить

14.03.2023 Кира Сладкова

destralegal.ru/lawsuit/kollektivniy-isk-k-wildberries
сайт для коллективных исков на вайлдбериз

18.03.2023 Марина Широкова

Слушайте сам или не сам, но сегодня обнаружила, что корзина оплатилась сама на 65.000 и едет на сборку. А Вы говорите, что без участия не может
Еще как может
Весь, товар, который был оплатился

0 Ответить

26.03.2023 Кира Сладкова

ужас

02.04.2023 Елена Зайченко-Кудинова

У меня точно такая же ситуация! Я не одна такая! Почему вы не отрегулируеие сервис в пользу покупателей? Чтобы была возможность сразу сделать отказ от заказа? Мне сейчас придётся оплатить за чужую ошибку 1300, а для меня мамы четырёх детей это очень большая сумма! Как мне решить этот вопрос?

18.04.2023 Diana Skovrunskaya

у меня сегодня был произведен без моего вмешательства заказ всей корзины , на минуточку , на 130 тысяч рублей. мне отказываются отменить заказ , так как теперь это валберис не выгодно)) теперь я по какой-то причине должна платить за возврат каждого товара , который придет мне без моего же желания ) браво!

22.04.2023 Nav

Ну как не может, никогда не говори никогда. Валбириз позаботился и добавил товар ещё раз... Цена товара 110р отказаться на пункте выдачи 150р. Нафига мне это, а в следующий раз на какую сумму позаботятся?

23.04.2023 Иванова Ольга Владимировна

Как отменить товар, если обратная доставка у вас платная, у меня в корзине лежал товар 180 шт, я смотрела товар и кнопку заказать не нажимала. И тут сообщение о том, что товар заказан аж 188 шт, вы понимаете весь ужас. Я не первый год заказываю на вайлдберизе и прекрасно знаю куда нужно нажать при оформлении товара, в данном случае я заказ не делала.

27.04.2023 Дарья Подставкина

у меня 6 апреля сего года, оформилось так товаров на 86 тыс, там было 20 единиц, мне написали что кнопка 30 мин, а далее 10 минут давно уже не действует, и начали списывать эти деньги с банковских карт, которые я отвязала. Причем я писала Вам на сайт Вайлдберриз сразу же, это минута прошла, я вовремя заметила. Мне сказали что ничего подобного нет, заказ отменить не получится, кнопки 10 мин и 30 мин давно нет, поминай как звали. А теперь удалив карты из системы, у меня с них началось массовое списание с них. Мне интересно на каком основании? Мне понравился комментарий от самого магазина кнопку нажмите, было бы что нажимать. Вы перед тем как советуете, сверяйтесь с сайтом.
Теперь Вы незаконно списываете у меня средства, незаконно сохраняете удаленные банковские карты в своей системе, где политика конфиденциальности!

03.05.2023 Юлия Моисеева

Это хорошо когда в корзине было 3 рулона а не 220 наименований всякого и я точно ничего не заказывалаа узнала я уже что все это оформилось когда начали смс с банка приходить и пиликать что не могут списать 190 тыс, какой здравомыслящий человек закажет всего по два шт и причем очень много товаров тоже лежало для сравнения

04.05.2023 Дарья Подставкина

У кого-то решилась проблема? Написала в Роспотребнадзор и в прокуратуру! Думаю в гос. думу писать официальную жалобу

10.06.2023 Аля Шарафук

Здравствуйте. У меня сегодня случилась такая же история, вся корзина 89 товаров на сто с лишним тысяч ушла оформляться и по вашему я нажала на каждый товар, что за секунду он перешёл в заказы. Это ошибка вашего сайта и почему я теперь должна платить за вашу вину? Самое интересное что отменить я не могу заказ. Если вы сами не можете разобраться со своим сайтам значит нужно обращаться в правоохранительные органы по этому вопросу. Буду собирать потерпевших и писать жалобу. Нас набирается с десятки с которыми произошла такая ситуация. Нервов больше потрачено и время. Хотелось бы чтобы виновные в этом были наказаны!

21.06.2023 Татьяна

Скажите, пожалуйста, как решился Ваш вопрос? У меня сегодня такая же ситуация, оформился заказ почти на 200 позиций, сумма 108 тысяч. Я в шоке! Дозвониться никуда невозможно, на обращения поступают отписки. Платить за обратную доставку 19000? Ну это уже верх маразма и наглости!

05.07.2023 Настя Новоселова

Здравствуйте, 30.06.23 произошла данная ситуация и у меня товара идет на 114 тыс . Заказывала товар через кнопку «купить сейчас» в итоге оформила заказ , смотрю доставку а там мой заказ и вся корзина . Товаров с платным отказом у меня на 10 тыс , еще и товар от которого вообще нельзя отказаться. Я удалила карту и заблокировала ее , но перед тем как заблокировать мне пришло сообщение что вб не может списать 100₽ недостаточно средств! Карту я удалила а попытки списать все равно есть! Товар забирать я не буду и ходить туда отказываться от него не собираюсь, тратя свои нервы и время! Давайте объединяться тогда!

06.07.2023 ЮВВ

Здравствуйте, у меня 30,06 в 23.31 тоже самая ситуация , отправлен заказ без моего ведома из корзины на 184шт товара, и факт что не только корзина а и товары из ранее просмотренных. У кого как решился этот вопрос кто что то сделал или предпринял?

10.07.2023 Анастасия Таушканова

У меня тоже товары заказались сами. Причем их не было в корзине. Причем сразу списались деньги, хотя я всегда оплачиваю при получении. Причем это техника и, поскольку она оплачена, вернуть ее нельзя. Что творится с приложением?! Как теперь вернуть деньги?!

19.07.2023 мимир

и как же отменить заказ в течении 10 минут?Ничего не вышло.У меня тоже ку а товаров заказала сама по себе. Как так можно?Списывать недоработки своих программистов на покупателей вб...в прокуратуру !

23.07.2023 pankate

Похожая ситуация:
У меня сегодня, в 3:12, пока я спала приложение продублировало мой последний заказ! Само! Причем товар нельзя вернуть после оплаты! Деньги списались с карты, пришло уведомление от банка я проснулась…
А за день до этого заказала кроссовки с оплатой при получении, но деньги списались сразу! Хорошо, что кроссовки с браком будут, я смогу их вернуть.
Пожалуйста, исправьте «косяки» приложения или, если такова политика компании, измените политику, иначе предполагаю, что будет бунт покупателей.
Ну так же нельзя! Это нарушение прав покупателя и воровство денег, в конце концов.

01.08.2023 Надежда Ли

Представителю WB, который утверждает, что заказ не может оформиться сам, а только владелец ЛК.
Брехня!
20 июля я из России заказала в подарок моему отцу, проживающий в Узбекистане монитор. И тк доставка осуществлялась в другую страну товар оформили на доставку при условии полной его оплаты. Деньги списали, доставка ожидается на 2 августа. Практически ежедневно я в ЛК отслеживала доставку. Ещё днем все было нормально, а ночью обнаружила среди товаров на доставку еще один такой же монитор! Не оплаченный, но оформленный. А отказ платный 700 р. Как он появился на доставке, если до этого доставку не оформляли, пока не спишут деньги? В этот раз, к моей радости, на привязанной карте не было нужной суммы. Но тем не менее, товар оформлен.
Далее, после покупки монитора, товара не было в наличии у Продавца. И появился вновь в продаже только сегодня. И именно сегодня второй монитор оказался у меня в ЛК. Я его не оформляла! И корзину без надобности не оставляю с товаром. При необходимости я товар откладываю. Как произошло оформление второго монитора? Напрягает платный отказ, и ситуация в целом, что происходящее вне моего контроля.

Wildberries - Заказ оформился из корзины без моего участия

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Комментарии