Wildberries - Статус «задерживается» по непонятным причинам [Решена]

34

08.04.2020 сделала заказ артикул 2210390 (пылесос) доставка ожидалась на 10.04.2020, но до сих пор статус «задерживается» по непонятным причинам! Написала уже 3 обращения! N 3127747 от 11.04.2020, N 3276175 от 18.04.2020, N 3553979 от 01.05.2020! Так и не могут пояснить, что с моим заказом и когда он будет!
Как отказаться от заказа тоже непонятно, раньше была опция, сейчас нет. Но и ждать почти месяц пылесос на дачу тоже не входило в мои планы! Уже думала написать в компанию Philips, что вайлдберриз портит имидж компании таким отношением! И проще отказаться и вернуть деньги и просто купить в магазине.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 04.05.2020

Здравствуйте. В настоящее время иногда возможны задержки доставки товаров. В этом случае статус товаров изменяется на "Задерживается" в разделе "Доставка". Когда такое случается, мы стараемся максимально оперативно решать возникающие сложности, чтобы доставить товары как можно быстрее. Ожидайте, пожалуйста, их поступления. Как только товары поступят мы проинформируем Вас об этом в личном кабинете.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.

Жалоба решена Kat-ty 02.06.2020

Проблема решена, деньги вернули

Комментарии

04.05.2020 Kat-ty

Хорошо, задержки товаров на сколько могут затянуться? Уже скоро месяц! Пылесос тянут за шнур на своих колесиках от компании производителя? Его нет у Вас на складе? Если ждать ещё месяц, то верните пожалуйста деньги! Ваши стандартные отписки... без какой-либо конкретной информации 🤦🏽‍♀️

06.05.2020 Wildberries. Представитель компании

Здравствуйте! Отменить заказ можно только в течение 10 минут после оформления, в том случае, если Вы поняли, что ошиблись. После, отказаться от товаров можно будет при получении заказа. Если заказ не получен в указанный срок хранения, отказ происходит автоматически. В случае задержки доставки на 10 дней, Вы сможете самостоятельно отменить ее в Личном кабинете в разделе «Доставки».
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Я тоже заказала крем и маска для лица...ориентированный срок 3-5 августа так написано...в 5 августа начало "задержка" я не понила за чем это уже в августа никаких уведомления нет ровно 2 раз написала жалобы раздела "обращение" товары не надо верните мне деньги обратно

07.09.2020 Мур

Тоже задерживают товара,ювелирное изделие,вы вообще соображаете,что творите?

11.09.2020 Lara5831

Сделала заказ 31 августа. Сегодня- 11 сентября. Статус- задержка товара- стоит уже несколько дней. До этого мой многострадальный джемпер побывал и в Челябинске, и в Казани, а в Екатеринбурге уже второй раз отметился. Вот только до Уфы никак не может добраться. Логисты- двоечники? Не могут составить правильный маршрут? Раздела "Контакты" на сайте давно уже нет, видимо, завалили жалобами. А % скидки меж тем упал с 15% до 10%.

Заказали в подарок на день рождения,телефон самсунг А31, арт12016103 и платье в чем пойти на мероприятие арт 14574809.Позже заказали чехол и защитное стекло на телефон ,защитка и чехол сегодня пришли ,а телефон и платье хн знает где .С Новосибирска шел в Красноярск ,а потом в Иркутск нахна если он должен был с Красноярска в Абакан ...Звонили на горячую линию сейчас проверим и перезвонит и тишина ,писали в обращение внятного ответа не получили ...Скоро праздник настроение испорчено все испорчено .Нет больше желания иметь с Вилбирисом дел на такую сумму .почти 14000т.р

Проблема решина ,вернули деньги сразу после звонка на горячую линию,но имейте в виду ,что банк имеет права вернуть деньги втечении 30 дней, пришлось писать претензию вернули на третьи сутки .Заказ перезаказала, уже пришёл пользуюсь, довольна.

Здравствуйте! Я тоже пользовательница вайлдберриз, очень часто делаю заказы, но сейчас я впервые столкнулась с задержкой, я была слегка сбита с толку, ибо никогда такого не было... Сапоги заказывала за приличную сумму, отменить заказ не могу, что делать и где искать беспонятия... После этого случая у меня совершенно пропало желание пользоваться этим сайтом... Мои сапоги застряли на сортировочном центре (находятся там со 2 октября, а заказ сделан 30 сентября, сейчас 7 октября) . Живу в городе-миллионнике... Я очень огорчена этим сайтом, сейчас решу проблему с этим заказом и позабуду об этом сайте.

Заказала телефон 11 октября артикул 10854001 доставка должна была быть 15-17. С 13 числа завис мой товар в сортировочном центре. Пишут задерживается. Сегодня уже 19 товар так и не пришёл. Сколько можно ждать? Телефон покупала сыну на день рождения, ребёнок теперь без подарка. Больше валберисом пользоваться не буду если не решите проблему

Здравствуйте. Как узнать где находится товар?! И есть и придёт ли он вообще? В личном кабинете новая графа, поиск. У ребёнка день рождения, а мы остались без подарка(((( артикул 12751974 номер 89648860884

01.11.2020 JuliyaCh

12 октября сделала заказа и выбрала доставку через постомат партнера . Сегодня 1 ноября . Самое неприятное, что отменить нельзя; в службе поддержки занимаются скриптовыми отписками . Звонила 30 Октября в службу поддержки и даже общалась с оператором , попросила отменить заказ и вернуть деньги, сказали что заказ отменили и что-то там появится в моем ЛК. Все осталось как было. Очень легко испортить отношение к магазину некачественным сервисом!

17.11.2020 Ksenia25

Здравствуйте! Я тоже сделала первый заказ 3 ноября и 2 заказ сделала 10 ноября задерживаются. И пишут в пути в сортировочный центр. Верните тогда деньги, сколько ещё нужно ждать.?
1 заказ артикул 12842546
2 заказ артикул 12012434
Номер 79373064136
Заказывала через валберис не было проблем. А сейчас аж 2 заказа в задержке.

Здравствуйте, возникла проблема как и у всех с задержкой заказа, по отслеживанию пишет что заказ в город прибыл и находится в сортировочном центре с 07.11.20 уже 10 дней, почему в пункт выдачи не направляют не понятно. Писала обращения на сайт, но там замечательный БОТ Ева, которая направляет стандартные фразы, без какого либо выяснения ситуации и попытки решения проблемы, " ожидайте, мы делаем вид что работаем". Это очень расстраивает, т.к. являюсь постоянным клиентом этого сервиса и ранее такого непрофессионализма не было, работали как швейцарские часы. И теперь как быть, что делать не ясно, товар оплачен, функции возврата средств нет, да и не хотелось бы, нужен заказанный товар, а сколько его ждать еще не понятно. Артикул: 11622423, Артикул: 9678888.

Здравствуйте! Аналогичная проблема, заказала костюм и напольную вешалку (арт.14867135, арт.11326087), заказала 8.11.20 уже 18, написано что задерживается и все, писала в поддержку, ответили шаблоном, никаких данных где сейчас заказ, через сколько его ждать, вешалка нужна была срочно, как вернуть деньги не понятно и в какие сроки они возвращаются?

Здравствуйте, заказала костюм 6.11
Должен был придти 8.11-10.11
Сегодня уже 17.11 написано задерживается, и все, больше нет никакой информации. Хотела бы узнать придёт ли он вообще?
Отменять не хочу, потому что очень долго ждала когда именно этот товар появится в продаже. Заказала на подарок!
Артикул 15739341
Номер 89124982612.
Раньше заказывала и никогда такого не было. Очень расстроена.(((

Заказала оргстекла на стол.Арт. 15727181, оформила 12.11.20. Срок доставки был 17.11.20, сейчас уже 18.11.20,а заказ мой 4 дня в СЦ в Туле тусит, и бот Ева отписки пишет. Не могу найти номер горячей линии, чтобы позвонить. И денег отвалила прилично и не знаю сколько ждать заказ... Сервис ниже плинтуса

19.11.2020 Nelli 87

У меня и заказ задерживается на 3 дня уже) И деньги за отменный заказ с 5.11.20 все ещё не пришли (магазин пишет, что отправили, банк говорит, что магазин деньги не переводил) Уже всюду написала, на все бот Ева пишет :мы не виноваты, всё всем отправили. Напишите номер горячей линии, пожалуйста

Доброе утро! Такая же ситуация. 10.11.2020 заказала в приложении Домик для кошек (артикул 12764838). Сначала доставка отслеживалась, но после 11.11.2020 - тишина. Сегодня 20.11.2020 - товар так и не поступил. Писала 2 обращения - просто отписываются банальными фразами и всё. Теперь стоит, что товар на поиске (склад Домодедово). Причем тут Домодедово, если, судя по изначальному отслеживанию, товар поступил давно уже на склад Коледино. Первый раз столкнулась с такой задержкой. В пункте выдачи сказали, что фура попала в аварию, поэтому такая задержка, и товар поступил в течение 3-х дней. Но до сих пор ничего неизвестно.

20.11.2020 Frulatip

Судя по количеству недовольных, в аварию попали все фуры в стране.

20.11.2020 Frulatip

Тоже впервые столкнулась с задержкой товара. Заказала дутики для мамы, думала до первого снега дойдут, а вот фиг. В СЦ товар лежит с 14.11, сейчас уже 20.11. Что там вообще творится? Все разом слегли с короной? Несколько лет пользовалась этим магазином, но теперь придётся искать альтернативу.

Тоже как и у всех ! Сделала несколько заказов . Те что в начале ноября , пришли в последний день указанного срока , а вот последний заказ от 18 ноября , судя по статусу , катается часть по России., часть по Москве , то уже идёт приемка в ПВ , то подготовлен к отгрузке на складе , то опять на пути в ПВ. Никогда не было. А сейчас лучше ничего не заказывать. Может забастовка сотрудников , либо проблемы у магазина !

Делала заказ на вайлдбериз. В итоге из 4 товаров- один почему-то висит третий день в сц Самары! Что за бред? Почему посылки, заказанные в одно время, не приходят? Обидно, я ждала этот увлажнитель воздуха потому что дети болеют и он мне очень нужен!

21.11.2020 VoMaria

Не получила деньги за отменный заказ. В личном кабинете чек возврата прихода есть, а деньги не поступили уже 10 дней. Составила досудебную претензию. Если не ответят, буду обращаться в суд.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !