Wildberries - Списание средств

41

Вчера 2 июля 2020г в 19.33 мне пришли чеки на сумму 11435,00₽ и 2740,00₽ на Сбербанк. В чеках было указано, что была совершена оплата покупки в онлайн магазине WILDBERRIES. При этом никаких покупок я не совершал. Я скачал это приложение себе на телефон, зарегистрировался, но данные карты я не вбивал. Как только я увидел данные мошеннические действия я сразу начал звонить в службу поддержки магазина. Я дозвонился и четко объяснил ситуацию. Оператор зафиксировала заявление и сказала номер моей заявки - 213546636. Сегодня я позвонил ещё раз в службу поддержки и выяснилось, что посылку покупатель уже получил и деньги мне вернуть отказались, хотя вчера я позвонил и подал заявку на мошенничество. То есть сайт должен был приостановить доставку и не выдавать посылку. Я спросил, как они отдали человеку посылку без паспорта. Оператор ответил, что посылку отдали по коду, но ведь никакой код мне не приходил. То есть человек получил посылку сняв средства с моей карты (непонятным путём ведь данные карты я не вбивал) и получил посылку без паспорта и без кода. А дальше я заметил, что была попытка списать с карты 8412.00₽, но мошенникам сделать это не удалось так как на карте было недостаточно средств. Как вернуть деньги? Wildberries пора заняться защитой и безопасностью клиентов!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 06.07.2020

Здравствуйте. По нашим данным вся информация была Вам предоставлена нашими специалистами из службы поддержки при Вашем обращении.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Wildberries Мошенничестал 06.07.2020

Как оказалось компания Wildberries не заинтересована в быстром решении проблем, возникающие у клиентов. Совершенно не налажена связь между отделами внутри компании. Мы вынуждены обратиться в суд.

Комментарии

Тоже 6 августа была списана сумма в размере почти 9 тыс. рублей, позвонила сразу в магазин, создали обращение. 8 июля ВБ написал на почту, что покупки были отменены, деньги отправлены обратно на счёт, но они так и не поступили, в вайлдбериз говорят, что платёж от 1 до 5 дней идёт. ПОКА ЖДУ.
Я карту заблокировала, но после этого все равно пытались списать деньги несколько раз и суммы не маленькие доходили до 30 тысяч несколько раз, НО у меня Карта была привязана к личному кабинету, вчера ее удалила оттуда и вуаля покупки прекратились. У меня появились мысли, что сотрудники магазина - мошенники.

Поэтому пишем все заявления, даже если вернули деньги. Пусть их проверяют. У меня тоже такое подозрение так как карту и номер cvv никому не давала и не сообщала. Оплачивала покупки на вб только

Мне сын сообщил, что у его знакомой списали 30000 за не совершенную ей покупку. Я сразу же перевела с той карточки, что оплачивала в WB деньги на счёт. Поправьте меня, если я не права. С июня WB при оплате товара перестал присылать СМС с Кодом подтверждением покупки. И сразу понеслось списание чужими людьми денег с карт. Вчера позвонила в Сбербанк и была ошарашена их ответом: магазин в праве отменить подтверждение покупки! А вот с сайта sberbank.ru цитата: ‘Часто карту можно «привязать» к магазину. Если вы уже знакомы с ним и планируете там иногда покупать, это упростит процесс — не нужно будет каждый раз заново вбивать все данные. Это не значит, что магазин сможет списывать деньги когда захочет — вы в любом случае сами подтверждаете покупку: например, кодом из СМС, отпечатком пальца или хотя бы нажатием на кнопку’. (https://www.sberbank.ru/ru/person/blog/buy_without_loss). Если вы хотя бы раз оплачивали на WB , задав реквизиты карты и р оставили галочку ‘сохранить карту’ ,всё, вы в у них базе! С июня месяца снимаются денег с карт, пишутся жалобы в Роспотребнадзор, банк, в WB, полицию и ничего не меняется. Второй день переписываюсь с WB по эл. Почте sales@wildberries. Веселуха! Что только они мне не пишут! Выворачиваются из последних сил, но ответа на вопрос про СМС нет. Я даже видео послала как совершаю Покупку. Так написали, что не открывается и предложили мне в другом формате прислать, забыв сказать какой формат им нужен)))). Это их политика-не отвечать по существу вопроса, измотать дурацкими ответами, одним словом, сыграть ‘дурочку’. Вопрос только остаётся, почему до сих по огромной массе жалоб до сих пор не проведена прокурорская проверка этого магазина? Почему СМИ не предупреждает людей о мошенничестве магазина? Кто то их крышует?

25.08.2020 Netik925

Вернули нам деньги, списание было 09.08, вернули полную сумму 23.08

29.08.2020 aidarav

Вам хоть ответили. У меня они тоже списали самовольно деньги, 5.08.2020, 24 501 и 9 000
сразу позвонила в банк, заблокировали карту, сообщила в магазин, подала заявление в полицию. Я тоже думаю, что после заявления в магазин, они могу приостановить выдачу товара, тем более не первый случай. Вывод, что там работают мошенники. До сих пор жду хоть какой-то информации от них.

25.09.2020 списали на общую сумму 24 тыс. Написала заявление в полицию и в сбербанке. Жду информацию.

У меня тоже списали около 30 тыс. я сразу же обратился в свой банк и заблокировал карту, были еще попытки снятия денег.
На следующий день я написал в мессенджер вайлдберис, но реакция была ноль. После этого я нашел в интернете телефон их горячей линии т.к. на сайте отыскать его не получилось.
Сделал заявку оператору, назвал точную дату операции, сумму и последние 4-ре цифры карты. МЕНЕЕ чем через 5-ть минут со мной связались, сказали что операция заблокирована и деньги вернут мне на карту. Оператор посоветовал написать заявление в полицию, послу чего, они готовы предоставить все данные мошенников.
Спасибо вайлдберис за оперативную работу. Очень печально, но больше я их сервисом пользоваться не буду т.к. данные карты утекают хз кому...

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !