Wildberries - Отвратительное отношение сотрудника Пункта выдачи заказов [Решена]

4

Я очень оскорблена поведением и манерами работника пункта выдачи заказов на Петрозаводской ул. д.34 (Москва) Людмилы. Я вынуждена была приходить за заказами дважды. Я пенсионерка, и мне нелегко дважды ходить по высоким ступеням скользкой лестницы, ведущей в ПВЗ. Сначала я пришла 17 декабря в 16.15, но Людмила сказала, что надо ждать, ей некогда выдавать заказы. Сколько ждать, непонятно. Мне пришлось идти еще раз. Пришла в 16.45. Я заказывала тяжелую настенную плитку , беспокоилась за ее сохранность при переноске и попросила большие пакеты для переноски, ведь у меня было 7 заказов. Людмила грубо сказала, что пакет есть только один. Плитку мне выдали не всю, одна штука не пришла. Я спросила, когда ее получу, на что мне ответили, что к ее работе это не относится, и вообще, получили заказ? Брать будете? Ну и всё, идите. В итоге пакет с плиткой порвался, и пришлось мне идти по гололеду, держа тяжелую плитку на весу, в разодранном пакете.. Давно мне не встречалось такое хамство!

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2020

Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей в нашем интернет-магазине. Безусловно, такое поведение сотрудника не приемлемо для нашего интернет-магазина. Приносим Вам извинения по данной ситуации. Все жалобы наших покупателей рассматриваются при обращении в раздел «Обращения» личного кабинета и по результатам проверки принимаются соответствующие меры, по регламенту компании. Напишите, пожалуйста, нам напрямую, сразу указав в какой день, на каком пункте и в какое время произошла ситуация, а также ее подробно описать.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от zakharevich 18.12.2020

Я, конечно же, составила обращение по поводу хамского поведения сотрудника Wildberries Людмилы на сайте WB. Надеюсь, компания примет меры, и данный сотрудник получит соответствующее взыскание.
Дата посещения пункта выдачи заказов 17 декабря 2020 года. Посещений было два, в 16.15 и в 16.45, поскольку в первое посещение сотрудник Людмила отказала мне в выдаче заказа. Во второй раз, в 16.45 заказ 7 заказов были выданы, точнее, вывалены на стойку. В выдаче необходимого количества пакетов мне было отказано. Я тащила тяжелые настенные панели (плитку), просто прижав к себе, потому что пакет разорвался. Более наглого и равнодушного человека, чем Людмила я, пожалуй, не встречала. Причем она уверена в своей безнаказанности.

Доп. информация от zakharevich 18.12.2020

Адрес пункта выдачи заказов Петрозаводская ул., 34 (Москва)

Жалоба решена zakharevich 21.12.2020

Компания WB обещала разобраться в ситуации и принять меры в отношении своей, с позволения сказать, сотрудницы. На мой взгляд, таким, мягко говоря, странным женщинам ни к чему работать с людьми.

Комментарии

Сегодня произошёл инцидент в пункте приема/выдачи заказов: республика Коми, город Ухта, улица Ленина дом 77, примерно в 10:30. Была разгрузка товара, водитель и грузчик заходили в пункт выдачи/приема товаров без масок. Я зашла с грудным ребёнком тоже без маски. Сотрудница, которая впоследствии отказалась называть свое имя и работала без бэйджа, сказала надеть маску только мне. Я ответила, что сейчас спущусь к коляске, возьму маску, а вы пока вынести товар, она отказала. Я надела маску. В это время с примерочной вышла женщина также без маски. Я спросила, что за политика двойных стандартов, почему одни люди должны ходить в масках, а другие люди, грузчик и водитель могут находиться в помещении пункта/выдачи товаров без масок. В ответ сотрудница похвасталась высшим образованием, и хорошей должностью в компании Wildberries, а потом добавила, что водитель и грузчик по закону могут находиться в помещении без масок. Конечно я спросила у неё номер закона (она ведь с высшим образованием, думаю, сейчас просветит), но она отказалась его называть, а потом добавила, что заказ я должна получить в маске, а потом маску можно снять (видимо, после получения заказа появляется иммунитет). Фото водителя за стойкой без маски у меня есть, а также есть фото вашей сотрудницы, которые я могу предоставить, есть камеры, которые можно просмотреть. Прошу принять меры в отношении данной сотрудницы, с такой хабалкой (с высшим образованием) в компании Wildberries я встречаюсь в первый раз и мне, честно говоря, не понятно ее отношение к клиентам (наверное с дипломом ей рентген встроили, так как одних клиентов она просит надеть маску, а другие нет). Нет желания приходить в этот пункт, не теряйте клиентов. Если сотрудница принципиальна в ношении масок, которую я была не против надеть, это должно касаться всех людей, которые входят в помещение. Еще эта сотрудница что-то сделала в компьютере, после того, как я сказала, что напишу негативный отзыв. Теперь я не могу оставить отзыв о товаре и обслуживании в этом пункте, как это обычно бывает после получения заказа. Всера я также забирала заказ в этом пункте, была другая смена, и был порядок( все в масках, все четко). Спасибо, надеюсь вы не будете бездействовать.

Здравствуйте, заказывала мужские кеды, пришли с грязной подошвой, принимать назад ( размер не подошёл) отказались, сказали мыть подошву, это вообще нормально? Сначала товар приходит в ненадлежащем виде, а потом мой. Это как понимать? г. Александров, ул. Королëва д4к2

Отвратительная работа сотрудника Анны. только что не рычит. Вещи не выдаются, а просто кидаются на стол. Разговорить совершенно не умеет, только хамить. По всей видимости данный сотрудник работала до этого на почте России. Мало того что разговаривает сквозь зубы, так еще и элементарно не умеет смотреть заказы. В личном кабинете есть отметка "готов к выдаче", но сотрудник Анна уперто утверждает, что его нет. Обратите внимание на грамотность и коммуникабельность своих сотрудников пожалуйста, не теряйте клиентов.

Нет смысла писать жалобы, обращения, никто с такими хамами не решает вопрос. Только вежливо извиняются, обещают принять меры, а по факту эти хамы в пунктах выдачи как сидели, так и сидят безнаказанно, потому что большая часть таких хамов и хамок являются хозяевами пунктов Валберис.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !