Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный заказ.

1

14.11.2020 сделала заказ на сайте и практически сразу его отменила. Артикулы товаров 11180390, 14946541. Сумма заказа 474 рубля. В разделе заказы, напротив заказа написано, что идет отмена доставки, уже 21.11 деньги не вернули. Заказ был оплачен онлайн. Отправила 2 обращения,на которые ответил бот, но никакой полезной информации в этих ответах не было. На горячую линию дозвониться не могу, просто после какого-то время ожидания звонок сбрасывают. И что вообще делать, никак нормально связаться с магазином не могу, никто не объясняет что происходит и что делать.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 22.11.2020

Здравствуйте. Срок возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, установлен законом - до 10 дней. В 99% случаев возврат денег осуществляется нами в день возврата товара/отмены заказа. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если банк отклонил возврат или возникла какая-то нестандартная ситуация. В этом случае деньги перечисляются в срок до 10 дней. Дальше срок зачисления денег на счет зависит от Вашего банка и в среднем банку нужно около 1-5 дней для зачисления возвращенной суммы. Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить информацию о перечислении.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

21.11.2020 VoMaria

Ситуация аналогичная. В личном кабинете чек возврата прихода есть, а деньги не поступили уже 10 дней. Составила досудебную претензию. Если не ответят, буду обращаться в суд.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !