Wildberries - Не возвращают деньги

3

До последнего не хотела сюда писать, но больше не вижу другого выхода, с момента возврата прошло 12 дней. Пишу сотрудникам данного магазина через "Обратную связь" и приходят только отписки и я не могу добиться от них идентификационного номера. Хотя в официальной группе ВКонтакте, мне сказали, что через обратную связь мне дадут этот номер. Мною был оплачен заказ от 23.07.2020 16:02 Кассир АДМИНИСТРАТОР Смена №123 Чек №202 , блузку фирмы Smena Артикул: 11553423 вернула. Деньги мне до сих пор не пришли. Стоимость блузки 1012 руб. Почему я должна писать по пять раз, чтобы получить номер! Если деньги были возвращены в чём проблема дать адекватную обратную связь, что бы я могла спокойно пойти в банк. Я буду вынуждена жаловаться в Роспотребнадзор!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 10.08.2020

Здравствуйте. Чаще всего, при возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств оформляется в тот же день, но иногда может быть оформлен немного позже, но в срок не более 10 дней, установленных законом для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом. Сроки зачисления средств на карту зависят уже не от нас, а от банка, в котором счет открыт.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым удобным для Вас официальным каналам связи, указанным в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно.Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Не возвращают деньги на карту

Не возвращают деньги за товар, который вернула 24.07. На все обращения, которые оставляешь в приложении, пишут отписки, что возврат в течение 10 дней. При том, что в самом обращение указано, что дата возврата 24.07 и 10 дней прошли.

И вот снова тот же заезжанный ответ под копирку. Я прекрасно осведомлёна о сроках возврата товара, меня возмущает отвратительное отношение к клиентам. Вы даже не прочли, то что, я написала тут. Я обращалась и в группу ВК и в "Обратную связь". Но получить от вас номер транзакции, что бы обратиться в банк нереально.

Такая же ситуация с моим возвратом, деньги не вернули, а раздел обращения создан с автоматом, который в ответ пишет стантартный текст, ответа на вопрос нет. Похоже, пострадавших очень много, а магазин это совершенно не волнует. Магазину наплевать на нервы и потраченное время покупателей.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !