Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

130

За возврат товара вернули деньги на баланс на сайте, сказали эти средства могут пойти на оплату следующего заказа при его оформлении, такая попытка не удалась, заявили, что теперь нельзя этими деньгами оплачивать следующий заказ, можно лишь вернуть средства на карту. Оформила возврат на банковскую карту на их сайте, после чего деньги просто списали с баланса, словно их и не было. Ни одна служба техподдержки не отвечает ни в одном приложении на мой вопрос куда делись деньги. Дозвониться невозможно, последнее время ожидания ответа от оператора данного ресурса по телефону горячей линии ровно час, именно столько мой сотовый оператор даёт совершаться телефонному разговору. Заверила скрины баланса и оформления возврата с сайта у нотариуса. Если есть другие пострадавшие, желающие вернуть свои средства, предлагаю объединиться для группового иска и заявления в прокуратуру и роспотребнадзор.

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2020

Здравствуйте. Как и раньше, наши покупатели могут использовать денежные средства, отображенные на балансе личного кабинета, для покупок в нашем магазине. Они могут быть учтены в счет оплаты товаров, в момент оформления заказа..
06.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8835261152. Так как на балансе личного кабинета были отображены доступные средства за возвращенный ранее Вами товар, они были учтены в счет части оплаты этого заказа. При получении данного заказа Вам необходимо было бы только оплатить разницу между стоимостью заказанного товара и учтенной в оплате заказа суммой с баланса. Однако, Вы отменили оформленный заказ.
После его отмены денежные средства вновь отобразились на балансе. 6.03.2020 Вами была оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Перевод денежных средств в банк осуществляется в соответствии с законом в срок до 10 дней. Как видите никаких нарушений со стороны интернет-магазина нет.
После оформления заявки на возврат денежных средств, эта сумма перестает отображаться на балансе, так как там видна только сумма доступного остатка. Чтобы убедиться, что заявка была оформлена, Вы всегда можете запросить историю операций в разделе "Мой баланс" с помощью кнопки "История операций".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 05.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

30.05.2020 GroVera

Прикрепляю документ😂

У меня такая же ситуация. Заказала несколько позиций доставили все за исключением крема за 684 рубля. Причем этот крем висел в личном кабинете, как готовый к получению с кодом. Подождав семь дней отказалась от доставки при этом деньги списались из баланса и исчезли. Прошел месяц деньги никто не собирается возвращать. На все обращения отвечают боты. Просто воры и мошенники. Сумма не большая, но не приятно общаться с ворами. Моя почта viktfrolova@yandex.ru

Добрый день! 5.05 был осуществлен возврат товара, денежные средства не вернули до сих пор. Пришлите пожалуйста номер транзакции! Уточните сроки! Прошел месяц, сколько можно писать отписки на обращения! Вы считаете подобный ответ решением проблемы? Я попросила прислать номер транзакции, в звуковом помощнике на вашем оф. телефоне советуют именно это. Почему мне пишут ожидать? Где решение вопроса?
Ответ Ангелины, Отдел по работе с Клиентами.Здравствуйте. Благодарим Вас за обращение. Создана заявка для возврата на счет оплаты, просьба ожидать

Уважаемый магазин.
Оплатила 23 мая за товар сумма 4077.00
Номера заказа и артикулы не записала.
Товар на 2 июня не доставлен.
Заказа в личном кабинете нет. Исчез. Просила найти его по номеру 89104530126 , вы не помогли. Прошу верните деньги или доставьте товар.
Вы же видите по вашей базе деньги , которые не обеспечены заказом.
Как и в каком формате можно просить вас о возврате денег.
Деньги списаны 24.05.2020 в 04.11.38
Сбербанк подтверждает списание денег и по моему обращению ведет свое расследование.
Назад деньги не вернулись.
Помогите разобраться в этой ситуации.

По заказу 578235319 доставка должна была быть 3 июня. Ни в колл центре, ни чатах не дают ответ. Мне отвечают шаблонами, такое чувство что даже никто не читает. Я несколько суток ищу заказ. Товар в продаже до сих пор! Я его оплатила! Поведетие с их стороны безответственное и похоже на махинации! если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ СТОЯЛА ДАТА 3 ИЮНЯ (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", далее – закон о защите прав потребителей). А если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей).
Денег нет, товара нет, ни какой кнопки не появилось!
Меняют статус заказа в личном кабинете как хотят! Все шло с одного склада, видимо именно этот товар положили в другую машину и отправили через всю Россию.
Очень разочарована этим магазином, жулики!

Вчера вернула неподошедший костюм в пункт выдачи, купленный за 2279 руб. Вечером вернули деньги на карту в размере 1632 руб, и.е. не доплатили 647 руб. До этого я сдала платье, купленное за 1799 руб, вернули 1797 руб, где оставшиеся 2 руб. В обратной связи мне не разъяснили на каком основании они удержали 647 руб и 2 руб. Пришла какая-то отписка в которой непонятно почему мне вернули деньги не полностью и вернут ли их вообще. Буду обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру по факту мошенничества. Будьте внимательнее с возвратами, это какой-то лохотрон.

N заявки в обратной связи 4562844

15.06.2020 Liss80

Я тоже пострадала от вайлдберриз. Готова участвовать в коллективном обращении в прокуратуру.
Liss80@yandex.ru.

15.06.2020 Ange-alis

10 июня сделала возврат полученного заказа на сумму 7185 руб. и позицию из ранее полученного заказа на сумму 2565 руб. В личном кабинете появилось 2 чека на возврат - на сумму 6642 руб. (вместо 7185 руб.) и на сумму 2565 руб. 3-дневная переписка на официальном канале в VK ни к чему не привела: сегодня, 15 июня получила на карту 6642 руб. вместо 7185 руб. А возврат на сумму 2565 руб. так и не поступил. Также буду обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

02.07.2020 NINYCA

Здравствуйте! 14.06.2020 вернула товар на сумму 7304.00р. Прошла неделя, денег нет, хотя до этого все приходило на след день, максимум 3дня. Написала им, сказали деньги в личном кабинете на счету, но вы их не можете увидеть, так как раздел не доступен. Напишите эл письмо с данными карты куда зачислить деньги. Написала 22.06.2020 и до сих пор нет поступлений, никто ничего внятно не может ответить!

03.07.2020 Bak_nat

Присоединяюсь к жалобе, нужно выводить этих мошенников на чистую воду, хорошо бы ещё огласку в СМИ, я так понимаю кинутых очень много моя почта bak_nat@rambler.ru. 20.06. 2020 был возврат деньги на 03.07 не возвращены пишу им и звоню по всем каналам все бесполезно, тупые отписки ботов, что приносят свои извинения и ждите.

Здравствуйте. 30 июня заказала товар на сумму 1277 рублей и тут же отказалась от него. Деньги не возвращают. Писала много раз, в ответ "Ожидайте". Через 9 дней в личном кабинете появилась информация об оформлении возврата на 228 рублей и всё. Денег как не было так и нет. написала в Роспотребнадзор, пусть данная организация проверит деятельность данного интернет-магазина. Очень жаль, что существуют такие недобросовестные продавцы.

Здравствуйте. Я как и многие не могу вернуть деньги 4300. На горячей линии говорят , что я могу их перевести на карту. Но ничего не получается. Приходит сообщение, что сервер не доступен. Мне очень нравились старые условия,когда после примерки определяешься и оплачиваешь. Больше заказывать не буду. Готова присоединиться к общему иску.

15.08.2020 Zhoh

Также готова поучаствовать, истрепали все нервы, деньги не возвращают

Магазин не возвращает мне деньги уже 3 недели. Оплатила как обычно картой заранее, в пункте померила ботинки, не подошел размер, тут же вернула, но деньги за товар в размере 6976 р. мне не вернулись на карту. Написала заказное письмо с претензией на имя мазина, ответа не последовало, писла во все мессенжеры, на почту, в обращения в личном кабинете, звонила, толку 0. Ждите, говорят...

Мой заказ задерживается уже около 5_6 дней, в чем проблема?...!?!? Мне срочно нужен этот товар!...!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !