Wildberries - Не вернули деньги за возврат
20 мая 2020 года был совершен возврат 4 вещей в пункт самовывоза, работник пункта забрала все вещи, чека о возврате не выдала, сославшись на ситуацию с коронавирусом. Вечером этого же дня, в кабинете обнаружила, что отмечены на возврат только 3 вещи из 4, и денежные средства оформлены на возврат только за 3 вещи! 4 вещь артикул 7679581 имеет статус выкупленного товара. На следующий день 21.05.20 посетила вновь данный пункт самовывоза, чтобы уточнить в чем проблема, там мне сообщили, что ничем помочь не могут, звоните на горячую линию. На горячей линии создано обращение в тот же день, и до сих пор мне сообщают, что моё обращение в очереди. Какой мой порядковый номер в очереди? Нет ответа, сколько срок рассмотрения моей заявки? Нет ответа. Кто является юридическим лицом в данном пункте самовывоза? Нет ответа. Зато закон о защите прав потребителей даёт ответы на все эти вопросы, также прокуратура и далее суд поможет восстановить мои права, потому что ваша армия сотрудников не может ничего кроме как создавать повторные запросы, только мне от них какой толк.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.06.2020
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества в нашем магазине возможен в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Исключения составляют товары надлежащего качества, которые по закону не подлежат возврату после покупки, к которым также относится и возвращенный Вами товар артикул 7679581. На такие товары технически невозможно провести возврат. Для решения данной нестандартной ситуации, обратитесь, пожалуйста, к нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ в обязательном порядке будет предоставлен.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
