Wildberries - Исчезли деньги с баланса
4
16.06.2020
Елена Панарина
После активации бессрочного подарочного сертификата и покупки товаров на балансе оставались денежные средства, которыми вдруг стало нельзя расплачиваться. Никаких вменяемых объяснений и инструкций как вернуть деньги с баланса не последовало. Я оформила с 3 попытки заявку на возврат денег, так как первые две заявки на возврат были проигнорированы. После этого данные о денежных средствах исчезли из личного кабинета. Данный магазин нарушает права потребителей самым наглым образом - распоряжается чужими деньгами, как своими. Обратной связи нормальной с ними нет. Это мошенничество и воровство. Верните деньги!
Мальково, владение 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020
Здравствуйте. Оплата с баланса и денежными средствами подарочного сертификата на данный момент не осуществляется. За сертификаты, которые не были активированы, денежные средства возвращены покупателю на источник оплаты. Если подарочный сертификат активирован и денежные средства отображены на балансе личного кабинета, то покупатель может отправить нам заявление на sales@wildberries.ru (скачать образец можно в разделе «Возврат денежных средств»), с почты, которая указана в личном кабинете. Все реквизиты должны быть указаны не только в заявлении, но и в тексте письма.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.