Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание проверки документов из сервисного центра. Документы были проверены, брак подтвержден, денежные средства были отображены на балансе Вашего личного кабинета и Вами была оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Денежные средства уже были перечислены в Ваш банк.
Мы всегда честны с нашими покупателями и работаем в соответствии с действующим Законодательством. Так как на проверку товара нам потребовалось больше времени, на...
Добрый день, Анна.
Заявка на проверку отклонена на основании того, что, как правило, указанные вами дефекты возникают при нарушении правил ухода за изделием. Вы можете передать товар для проведения проверки нашими технологами, если все же уверены, что причиной дефекта явился производственный брак или провести независимую экспертизу для определения причин возникновения указанных дефектов. В случае, если независимая экспертиза подтвердит, что причиной дефекта явился производственный брак, то...
Добрый день. Анна.
Возврат товара возможен при условии, что надлежащий вид товара сохранен и он не был в использовании или при обнаружении дефекта производственного характера. Судя по представленным Вами фотографиям, производственного дефекта в товаре нет. При получении товара у Вас была возможность ознакомиться с товаром и, если качество исполнения Вас не устроило - отказаться от товара в момент получения.
Добрый день, Айслу. Приносим извинения за ожидание возврата денежных средств за товар по одобренной заявке на проверку товара. В момент оформления возврата товара, была допущена небольшая ошибка, из-за чего денежные средства не отобразились на балансе сразу. На данный момент денежные средства отображены на балансе личного кабинета. По данному вопросу с вами связывался наш специалист. Денежные средства будут возвращены на тот счет, с которого проводилась оплата. Спасибо, что обратились к нам по данному вопросу.
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы стараемся предложить нашим покупателям самые выгодные условия сотрудничества и предоставить быстрый и качественный сервис, поэтому очень приятно, что Вы высоко оценили качество наших услуг. Надеемся на длительное сотрудничество.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа по проверке. Назовите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли утончить информацию по проверке и оперативно предоставить вам ответ.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
Добрый день.
Приносим Вам извинения за длительное ожидание решения возникшей ситуации. Денежные средства за товар и неустойка, предусмотренная законом, отображены на балансе личного кабинета. Наш специалист связался с Вами для предоставления информации по возврату денежных средств и способов их использования или перевода на реквизиты. Благодарим Вас за понимание и терпение. Еще раз приносим Вам извинения за ошибку с нашей стороны и длительное ожидание ее устранения.
Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса. Тщательно проверив информацию повторно интернет -магазин принял решение удовлетворить ваше требование. Денежные средства за товар отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета "Мой баланс" указав реквизиты или же оставить денежные средства для оплаты новых заказов.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы будем рады видеть вас снова.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
Добрый день.
При доставке косметических товаров проверку их необходимо осуществлять при сотруднике пункта самовывоза/курьере. Вы можете вскрыть упаковку интернет -магазина и проверить товар на целостность не вскрывая заводской упаковки. После внесения предоплаты, Вы можете вскрыть заводскую упаковку и проверить товар на наличие брака. При обнаружении дефекта вы сможете сразу отказаться от товара , а предоплата за него будет Вам возвращена. В ином случае отказаться от косметического товара...
Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное ожидание решения вопроса по возврату денежных средств за поврежденный товар. Задержка была связана с некорректным оформлением возврата товара сотрудником. С ним проведен дополнительный инструктаж, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем. На данный момент денежные средства отражены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств указав реквизиты или оставить их на балансе для оплаты новых заказов. Надеемся, что не смотря на данную ситуацию вы продолжите сотрудничество с нами. Будем рады видеть вас снова.
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание решения по Вашему обращению. На данный момент обращение решено и Вы можете войти в личный кабинет и оформить возврат денежных средств на реквизиты, в разделе личного кабинета "Мой баланс".
Некоторое время назад, функционал входа в Личный кабинет был обновлен. Теперь, в целях безопасности аккаунта, вход в личный кабинет можно осуществить по номеру телефона, указанному в личном кабинете, введя поступивший на него код подтверждения...
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара был подтвержден, денежные средства за товар были возвращены Вам вместе с неустойкой за превышение сроков проверки товара. В будущем просим Вас был внимательнее при получении товаров.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Для нас ценен каждый наш покупатель. Для того, чтобы как можно более оперативно доставлять необходимые покупателям товары, мы автоматизировали многие процессы. Именно благодаря этому у нас одна из самых быстрых и удобных доставок. Стоимость доставки отображаться в корзине при оформлении заказа, чтобы покупатель мог ознакомиться с условиями и принять решение. Если товары, оформленные в заказ, уже были переданы на доставку, то даже в случае отмены заказа, они будут доставлены в Ваш...
Здравствуйте. Для того, чтобы разобраться в описанной Вами ситуации и провести проверку по работе сотрудника, просим Вас уточнить номер заказа, при получении которого произошел данный инцидент.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание решения вопроса. Действительно, при покупке оплата ошибочно была списана и в виде бонусов и произведена наличными. Ошибка исправлена, бонусы отражены на балансе личного кабинете и могут быть использованы Вами для оплаты нового заказа. Напоминаем, что оплату бонусами можно произвести только в момент оформления заказа на сайте. Еще раз приносим извинения за длительное ожидание возврата бонусов и будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.
Добрый день.
Приносим извинения за ошибку, совершенную сотрудником. Действительно, при обнаружении дефекта технически сложного товара в момент получения денежные средства должны быть возвращены. На данный момент денежные средства отображены на балансе личного кабинета. С вами связался наш специалист, чтобы проинформировать как вернуть денежные средства на карту.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.
Здравствуйте. Приносим извинения за ошибку допущенную специалистом в ответе на Ваше обращение. Способ возврата денежных средств зависит от того, каким способом производилась оплата. Если возвращенный товар был оплачен безналичным способом, то и вернуть денежные средства можно только на реквизиты. Возврат на реквизиты был оформлен 02.10.2019, 03.10.2019 денежные средства были перечислены в Ваш банк.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Приносим Вам извинения за то, что специалисты сразу не проконсультировали корректно. В карточке заказанного Вами товар артикул 4441237 указывается российский размер, размер производителя и длина стопы. На ярлыке, который прикреплен к паре, указывается европейский размер, который на 1 размер больше российского. Именно поэтому, при многократном заказе Вами товара размера 31-32/1, Вам каждый раз был доставлен товар, на ярлыке которого был указан европейский размер 32/33. Мы попросили...
Здравствуйте. При отказе от товара, который был предоплачен при оформлении заказа, возврат денежных средств за него автоматически оформляется на счет, с которого поступила оплата. Также, по просьбе клиента, они могут быть оставлены на балансе, для дальнейшего использования для оплаты новых покупок в нашем интернет-магазине. Если, как в Вашем случае, возврат денежных средств оформляется на тот счет с которого производилась оплата, до того момента, пока они не перечислены на Ваш счет, они...
Здравствуйте. Для проверки информации по оформленному Вами возврату, просим Вас уточнить номер заказа, в котором был приобретен товар, артикул товара и каким способом был оформлен возврат.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|
