Wildberries - Нарушен срок возврата денег за товар ненадлежащего качества [Решена]

3

Здравствуйте. Заказ № 7227977503 29.01.2020 составлен акт с просьбой вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. В течение 10 дней должны были решить вопрос. Звонила на горячую линию, написала два письма на электронную почту. Ответ один: в ближайшее время вопрос будет решен. Когда наступит это ближайшее время? Из-за этой ситуации вы меня задерживаете с покупкой нового товара.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 25.02.2020

Добрый день.
Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Проверка была завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета "Мой баланс", указав реквизиты, или оставить денежные средства на балансе для оплаты новых заказов.

Жалоба решена ЛарисаЗ 25.02.2020

Вернули на личный счет деньги. Жаль, что только после жалобы. Ну и жаль, что процент выкупа сняли, хотя моей вины в этом нет.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 26.02.2020

Здравствуйте. При подтверждении брака товар не учитывается в расчете процента выкупа. Увидеть информацию о том, что товар не учитывается в расчете процента выкупа можно в разделе "Моя скидка", в поле "Процент выкупа", кнопка "Как рассчитать". При клике на нее откроется таблица, в которой отображены товары, которые учитываются в расчете процента выкупа на данный момент.

Комментарии

Мало того, что деньги вы сразу на карту не переводите в течение 2-3 дней, так еще и когда я захотела их использовать при покупке, их просто не увидели, сказали, что видят только 300 с чем-то рублей вместо 3600. В итоге я не смогла приобрести новую куртку, используя этот баланс. Дома я проверила свой баланс, деньги на месте. Остается только выводить деньги и покупать в другом магазине. Но, опять же, вывод ждать 10 дней. Суперскорость.

29.02.2020 Wildberries. Представитель компании

Добрый день. Оплатить товар с баланса в пункте самовывоза на данный момент нет возможности. Вы можете использовать денежные средства при оформлении заказа. Денежные средства с баланса спишутся автоматически. Вам необходимо будет только ввести код подтверждения, который будет получен на указанный в личном кабинете контактный номер телефона. Перечисление денежных средств на реквизиты после оформления заявки осущетвляется в течение 10 дней согласно законодательству.

Я так и делала - использовала при оформлении заказа и ввела код подтверждения.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !