Wildberries - Не возвращают деньги за новый товар с браком [Решена]



28.02.2020 Elvira17965

После покупки обнаружили заводской брак (технологический дефект, нарушение целостности ткани, пропуск нитей основы) . В возврате отказали, сообщив, что
комлектность и соответствие товара надо было проверять сразу. Я говорю о браке, дефекте ткани, а не о том, что пришел другой товар. Платье новое, без следов использования. Прошу решить вопрос.

Россия, Московская обл., Люберцы

Ответ от Wildberries Представитель компании 28.02.2020

Здравствуйте. К сожалению, по предоставленным Вами фотографиям, прикрепленным к заявке на проверку товара в личном кабинете, нет возможности определить характер возникновения описываемого Вами дефекта. В данном, случае, вы можете вернуть товар на фактическую проверку в любой пункт самовывоза. Если проверку товара подтвердит наличие в товаре брака производственного характера, денежные средства за товар будут Вам возвращены в полном объеме.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Elvira17965 28.02.2020

На фотографиях, предоставленных мной брак виден хорошо. Если бы вам потребовались дополнительные фотографии,можно было бы запросить их. Ответ от вашей компании заключался не в том, что вам не хорошо виден брак. Прежде чем разместить заявку на возврат товара по браку, я уточнила у ваших сотрудников порядок действия. Мне ответили, что создаётся заявка, она одобряется и только потом товар необходимо принести в пункт самовывоза.

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.02.2020

Как правило заявки с очевидным браком одобряются, но бывают такие ситуации, что при обработке специалистами созданной заявки на проверку товара не удается определить характер брака, и заявка отклоняется с рекомендацией оформить возврат товара посредством пункта самовывоза на фактическую проверку. Срок проверки 10 дней. При подтверждении производственного денежные средства за товар будут возвращены вам в полном объеме.

Доп. информация от Elvira17965 29.02.2020

Я создала новую заявку , сделала дополнительные фотографии брака под разным углом, а также выделила брак стрелками, чтобы вашим сотрудникам было лучше видно.

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.02.2020

Заявка была рассмотрена.

Жалоба решена Elvira17965 01.03.2020

Возврат брака одобрили.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин