Wildberries - Заблокировали деньги на личном балансе моего кабинета в связи с новыми правилами [Неподтверждённая]
Я являюсь постоянным клиентом вайлдберрис и сделала много покупок на большую сумму— фото суммы прилагаю. Вчера, 28 февраля, в пункте выдаче мне отказали оплатить полученный товар с моего личного баланса, там находится 20 тысяч, страницу я создавала давно и номер телефона утерян, теперь я не могу не только воспользоваться моими личными деньгами с баланса, я не могу даже сделать новый заказ, так как оплата заказа списывается автоматически с баланса при подтверждении смс с номера телефона, который утерян. Все мои обращения и просьбы разобраться игнорируют и блокирую. Столько принести магазину денег и вот такое отношение получить взамен, и потерять 20 тысяч! Что мне делать? Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации! Я не могу поменять номер телефона, потому что имею 20 тыс на балансе, я не могу сделать заказ, так как смс приходит на давно утерянный и недействительный номер телефона! Как мне поменять телефон! Имейте совесть! Ответьте!
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.03.2020
Добрый день.В указанной Вами ситуации необходимо написать от руки и отправить заявление на возврат денежных средств с той электронной почты, которая указана в Вашем личном кабинете. Для того, чтобы проконсультировать о том, что необходимо указать в заявлении и на какой электронный адрес отправить заявление с Вами связался наш специалист.
