OneTwoTrip - Возврат билетов
У меня планировалась командировка в начале марта, я купила билеты, но из за коронавируса все командировки отменили. Я оформила возврат через личный кабинет. Очень долго висел статус "Возврат в процессе расчета" , потом кое как рассчитали, но предложили ваучер вместо денег. Ваучер мне не нужен, в течении года мне некуда лететь. Я отказалась от ваучера, они повторно отправили заявку, опять написали что деньги не вернут, только ваучер. Я согласилась получить ваучер, уже несколько раз написала им об этом, но приходят письма только от робота советника что я могу в личном кабинете что то изменить. Но изменить ничего не возможно. Дозвониться невозможно, а телефон платный, деньги снимаются даже в режиме ожидания. Уже июнь месяц-это у них называется "Запросы обрабатываются в приоритете по дате вылета". Очень очень недовольна и очень постараюсь больше никогда не пользоваться их услугами. И ладно бы бесплатно, но за все берут деньги, за оформление, за возврат. В общем сижу,жду.
Доп. информация от Nataliya7788 30.05.2020
Откажусь еще от карты банка Открытие, на нее начисляют бонусы за покупки, эти бонусы можно потратить на покупку билетов. А покупка осуществляется через OneTwoTrip. Вот теперь и думаю, зачем мне такие "бонусы"Ответ от One Two Trip Представитель компании 02.06.2020
Добрый день, Наталия!Нам очень жаль, что произошла такая ситуация :(
. В связи со сложной ситуацией в мире авиаперевозок, многие авиакомпании приняли решение осуществлять возврат в виде ваучера. Такой регламент мы получили и от вашей авиакомпании. Оформить возврат средств без разрешения авиакомпании технически невозможно. Деньги за билет находятся у перевозчика.
По вашему заказу мы направили запрос на выписку ваучера в авиакомпанию. Как только запрос будет подтвержден, мы отправим ваучер на вашу электронную почту.
Ждем ответ вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!