OneTwoTrip - Не возвращают деньги за квартиру с тараканами

Номер заказа t17566130707
итак, ситуация ужасная. Были забронированы апартаменты в г москва по адресу ореховый бульвар 11 к1, мы заселились около 1 часа 30 минут 23 июля. Буквально в течение 5 минут обнаружили что в квартире ужасная антисанитария, ползают тараканы и чьи-то волосы на кровати (куча волос, даже не один-два) , о полах молчу, у меня прилипали носки к полу.

Мы постарались решить этот вопрос с менеджером этих апартаментов, отправили в вотсапе фото таракана (скрин прилагаю) , нам перезвонила менеджер и сказала, что они решить этот вопрос не могут, т. К. Мы бронировали через one two trip, мы позвонили в поддержку onetwotrip, но ответа не получили, т. К. Ночью видимо поддержка не работает.
Мы решили написать в приложение onetwotrip было уже 2 часа ночи (скрин прилагаю) , ответ поступил только утром и то это был ответ робота. Ночью мы не смогли найти других гостиниц и были вынуждены, я обращаю ваше внимание, что мы были вынуждены, а не захотели там остаться сами. Ситуация у нас была просто безвыходная.

На утро мы снова начали звонить в поддержку onetwotrip, но нам ответили, что деньги нам могут возместить только за одну ночь, так как ту ночь мы все таки там пробыли! Но я снова обращаю вообще внимание, что мы там пробыли эту ночь не по своей воле, у нас не было другого выбора.
Поэтому я требую возместить средства в полном объеме!
Поразительно, что сотрудники onetwotrip в телефонном разговоре прямым текстом говорят, что компания не несёт никакой ответственности за предоставленное жильё. А должна бы

прошу предоставить мне ответ в письменном виде, заверенный печатью компании onetwotrip, для обращения в суд