Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
Ваше обращение 219700 было рассмотрено повторно, в ходе дистанционного осмотра и изучения документов и фото технологом было вынесено заключение о механических повреждениях в связи чрезмерными механическими воздействиями, оказанными на каркас стеллажа, что не является гарантийным случаем. На основании вышеизложенного, готовы предложить Вам решение вопроса путем заказа необходимых деталей поставщику за Ваш счет...
В наличии для осуществления обмена таких шкафов, к сожалению, нет, ожидаем партию на следующей неделе, обменный заказ оформили. Нам искренне жаль, что сотрудничество с нами доставило Вам столько негативных эмоций. Как только обменный заказ поступит, незамедлительно согласуем обмен.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Благодарю за предоставленную информацию. По Вашему обращению 221052 от 17.05.2017г. была проведена проверка.
При доставке заказа 13.05.2017г. Вы приняли товар, в акте по доставке указали, что упаковки "без повреждений".
Информация о том, что детали имеют механические повреждения, поступила от Вас 17.05.2017г. Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду. Об этом свидетельствует Ваша подпись на документах. Компания...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Юлия!
От лица Компании позвольте принести глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание ответа по обращению. С ответственным специалистом проведена работа на предмет повышения качества обслуживания Покупателей. Будет осуществлен выезд технолога 24 мая по согласованию с Вами для осуществления досборки кровати, чтобы Вы могли пользоваться кроватью, пока ждем деталь, которую заказали у Поставщика. Как только деталь поступит мы Вам позвоним и согласуем...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа по обращению. Со специалистом Клиентского сервиса, назначенным ответственным для решения вопроса по Вашему обращению будет проведена разъяснительная беседа по факту выхода на работу.
Сегодня дежурный специалист с Вами связался, принял от Вас окончательное решение по требованию в возврате денежных средств. Чтобы осуществить возврат товара и впоследствии денежных средств, направлен...
Добрый день, уважаемая Marina.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией в нашем магазине. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. В настоящее время ждем документы со склада, заказ на контроле. По факту поступления информации, согласуем с Вами новую дату доставки.
Понимаем, что данная ситуация доставляет Вам неудобства, приложим все усилия для скорейшего решения вопроса.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Чтобы сборка была осуществлена, нам нужно провести оплату через кассу магазина, а, главное. выдать Вам оригинал заявки на сборку с чеком об оплате. Срок возврата денежных средств-в течение десяти дней с даты предъявления Вами требования о возврате.
Что касается обмена-зависит от того, есть ли в наличии необходимые детали, или необходимо ожидать. Пока мы не увидим акт о сборщика, где прописано, что подлежит замене, решение о дальнейших действиях озвучить не сможем( в том числе и о том, чьими...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
По Вашему обращению была проведена проверка, от Вас были получены фотографии, на основании которых технологом сделано заключение, что дефектов не выявлено. Поскольку у вас сборка была самостоятельна, то мы Вам предложили оформить выезд сборщика, его оплатить. В случае выявления брака сборщиком денежные средства за сборку мы Вам, конечно, вернем.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемая Ирина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Действительно, товары из нескольких гипермаркетов не прикрепляются к одной доставке, так как сотрудники могут оформлять услуги только на заказы своего магазина. У Покупателя всегда есть выбор: забрать товар можно самовывозом, оформить услугу доставки или воспользоваться услугами сторонней подрядной организации.
Надеемся, что...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
По Вашему обращению ранее был сменен ответственный сотрудник, который оформил новую рекламацию.
По факту ее поступления, 16.05.17 сотрудник связался с Вами и согласовал дату доставки на 18.05.17 и сборку на 19.05.17.
Мы понимаем, что возникшая ситуация...
Добрый день, уважаемая Виктория.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Виолетта.
Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Менеджеру отдела направлен запрос на спецификацию. По факту ответа Вероника свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел...
Добрый день, уважаемая Елизавета.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. По Вашему заказу ответственный сотрудник оформит рекламационный заказ на столешницу. В ближайшее время Алла свяжется с Вами и проинформирует по срокам поставки. Копию письменного ответа Вам выслали на электронную почту. Оригинал Вы можете получить при личном в гипермаркете. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
09.05.17 - оформлено обращение.
09.05.17 - с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что фото отправлены технологу для получения экспертного заключения по факту брака...
Добры день, уважаемая Татьяна!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. В ходе проведения проверки по Вашему обращению была подтверждена задержка предоставления обратной связи по обращению. Информация о работе сотрудника доведена до менеджера клиентского сервиса. К сотруднику действия, которого повлекли за собой увеличение...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Лариса оформила перемещение рекламационного заказа на 13.05, о чем уведомила Вас в телефонном режиме. После перемещения заказа Вы сможете получить его на складе магазина.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание...
Добрый день, уважаемая Анна.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Федор связался с Вами и запросил фотографии маркировок того товара, который Вам привезли. По факту получения фотографий, будет направлен запрос на склад.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением, Юлия
Отдел...
благодарю за обратную связь. Доставка, подъем и сборка действительно будут осуществлены сегодня. Надеемся. что полученный результат позволит Вам поставить в данном отзыве значок "проблема решена" и вернуться к нам за новыми покупками.
Ждем вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Леонид.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Информация по работе с указанным обращением передана руководителю. Сегодня Лариса связалась с Вами и сообщила срок поставки заказа на плинтус. По факту его поступления с Вами будут согласованы дальнейшие действия.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
|
