Hoff - В ожидании кухни [Неподтверждённая]

1

07.05.2017 выбрали и заказали кухню модель Амели. При заказе нас заверили, что доставка займёт максимум 6 недель, но в договоре проставили конечную дату 25.06.2017(мало-ли на всякий случай, если задержат), т.е не 6, а уже 7 недель. Хорошо, ожидаем. 18.06. шестинедельный срок истекает, решили прозвонить, уточнить. Но по телефону объявили, что максимальная дата поставки 02.07 и у нас по договору, оказывается, магазин имеет право продлить срок доставки еще на две недели после конечной даты. При оформлении заказа толком прочитать договор никто не дал. Просто подсунули на подпись, переворачивая листы. Доверились продавцу, заверявшему, что все будет хорошо и доставят даже раньше, недели через 4. Теперь же продавец не виноват, разводит руками и говорит, что это поставщик сам перенёс дату поставки, а магазин ничего сделать не может, якобы поставщик не успевает изготовить. И вообще, вы договор подписали, вот и сидите молча, ожидайте. Простите, что значит не успевает изготовить за 6 недель? Там, что тайские дети руками вырезают из дерева профиль для кухни и чеканят комплектующие?! Изготовление фабричное, все режут и вырезают станки. Если бы нам сказали, что изготовление займёт ДВА месяца, заказали бы кухню в другом месте и она уже стояла бы.
Так же возмутил ответ оператора на горячей линии и продавца, оформлявшего заказ - пишите жалобы, куда хотите, но вы подписали договор, доставить раньше мы не можем. Всё, типа сами дураки.
Это мой первый опыт покупке в магазине Hoff и, скорее всего, последний.
После оплаты отношение отвратительное, мы вам заказ оформили, а дальше сами как хотите.
Такие задержки и проволочки отбивают всякое желание ещё что-то покупать в данном магазине.
Номер заказа 7143660590

Жалоба неподтверждённая Администратор 22.07.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

21.06.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Екатерина.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ожидаем поставку Вашего заказа с 3.07 по 9.07. По факту поступления товара мы Вас обязательно проинформируем.
Надеемся на Ваше понимание и лояльное отношение.

C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !