Hoff - Бездействие в решении проблемы [Неподтверждённая]

19.02.2017 в магазине Hoff на Можайском шоссе была оформлена и полностью оплачена покупка, доставка и сборка мебели. Заказ #711D468307 на общую сумму 209615,00 руб. Заказ доставили 30.05.2017, сборка осуществлялась 16.06.2017 технологом гипермаркета. В процессе сборки мебели технологом гипермаркета был обнаружен заводской брак нескольких деталей: фасады комода (3 шт.), фасад шкафа (1 шт.), фасад шкафа с зеркалом (1 шт.), о чем технологом был составлен Акт осмотра к заказу 711D468307. По данному акту службой поддержки клиентов было зарегистрирована Претензия #232985 и назначен ответственный сотрудник Абдюкаева Таисия Николаевна.
Представители гипермаркета сообщили, что ответственный сотрудник свяжется с нами в течение 3 дней по поводу решения нашей проблемы, однако вплоть до сегодняшнего дня 22.06.2017 сотрудник так и не позвонил. Самостоятельно связаться с г-ой Абдюкаевой, равно как и с другими представителями клиентского сервиса не предоставляется возможным, поскольку никаких контактов ни сотрудники гипермаркета, ни сотрудники информационной службы не дают.
В ответ на запрос в информационную службу о состоянии нашего заказа мы услышали, что сотрудник клиентского сервиса ожидает ответа от поставщика о наличии необходимых нам деталей. Однако, обратившись в интернет-магазин гипермаркета мы обнаружили все недостающим детали в наличии на складе в Москве. Таким образом, сотрудники системы Hoff вводят в заблуждение своих клиентов либо информацией на сайте, либо информацией от клиентской службы