Hoff - Ужасный сервис [Неподтверждённая]
Заказали диван в интернет магазине. Все оплатили. Прошло больше месяца. Вот уже почти 2 недели мы пытаемся выяснить где наш диван. Сотрудники магазина, горячая линия в контакте, операторы все говорят одно и тоже "мы уточним статус вашего заказа и ответственный сотрудник свяжется с вами в течение часа". За 2 недели нам не перезвонили ни разу! Где наш диван неизвестно, когда будет доставка не известно. Они абсолютно не заинтересованны в клиентах. Операторы хамят и запросто бросают трубки. Позволяют сказать "если вас что-то не устраивает пишите заявление на сайте на возврат денег". И наверное я бы так и сделала уже, если бы не прочитала кучу отзывов о том, что деньги они тоже возвращают месяцами. Такого отношения к клиенту я не встречала нигде. Пишу жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Не связывайтесь с Hoff никогда!
Ответ от Хофф Представитель компании 28.06.2017
Добрый день, уважаемая Екатерина!Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Ekaterina 29.06.2017
Добрый день. Заказ №M520962Ответ от Хофф Представитель компании 08.07.2017
Благодарим за предоставленную информацию. К сожалению, ранее в связи с большим объемом поставок в наш гипермаркет в Санкт-Петербурге часть заказов не была перемещена с центрального склада в Москве по причине отсутствия возможности принять и размести на складе.Ваш заказ поступит в Санкт-Петербург в течение недели. Как только примем на складе, позвоним и согласуем дату доставки.
Мы Вам очень признательны за ожидание и терпение.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35