Hoff - Отказ от гарантийных обязательств по товару
0
19.06.2017
Evgeniya Ivanova
9.01.2017 в интернет магазине hoff.ru был приобретен диван, через два месяца использования деформировалась (просела) подушка основного спального места. В hoff были составлены два обращения 222829 и 230577, на которые ответил сотрудник одинцов роман. Он сообщил, что по заключению эксперта просев подушки более чем на 6 см соответствует выставочному образцу. Заключение мне предоставлено не было. Считаю это нарушением гарантийных обязательств, которое вызвано тем, что на обращение отвечал некомпетентный сотрудник. Получается, что по мнению магазина продавленный диван hoff (на котором не спали, он стоит в гостиной) это нормально.
Ответ от Хофф Представитель компании 21.06.2017
Добрый день, уважаемая Евгения.Для определения качества товара с Вами согласовали выезд технолога на 4.06.
По результатам выезда технолога производственный брак не подтвержден. Диван соответствует выставочному образцу. Проседание наполнения подушек сиденья устраняется при помощи взбивания подушек.
Предоставить Вам акт, составленный технологом, мы не можем, так как данный документ является внутренним документом Компании. Но Вам был направлен письменный ответ по обращению, подписанный менеджером отдела.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Evgeniya Ivanova 21.06.2017
То есть по Вашему, если существует неустраняемый недостаток (его невозможно устранить взбиванием, пробовали неоднократно до того как обратились в магазин) то не нужно предоставлять критерии, по которым вы вынесли такое решение? Вы можете таким образом любой недостаток приписать как соответствие выставочному образцу и просто не исполнять свои гарантийные обязательства. Более того, вы просто копируете ответ который мне пришёл на почту. В акте составленным технологии указано лишь то, что осмотр произведён, фото акта я сделала после его составления, где Ваше заключение, кто его принял и в конце концов какие критерии? Мне нужно просто чтобы подушки выглядели одинаково! Одна продавлена за два месяца эксплуатации, а другая совсем нет, итого через два месяца диван имеет не товарный вид, вряд ли ваши выставочные образцы имеют одну продавленную подушку. Неужели так сложно отремонтировать или заменить подушку, имеющую брак? Дальнейшее сотрудничество с Вами предоставляется на данный момент невозможным так как Вы отказываетесь исполнять гарантийные обязанности, и ваша закрытая система оценки качества полностью закрытая, что позволяет Вам просто игнорировать жалобы клиентов, если ситуация не разрешится то я буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд, а также никогда и никому не стану рекомендовать покупать у вас мебель, потому что вы не готовы исполнять свои обязательства перед покупателем.
