Hoff
Отвратительная работа отдела по работе с клиентами
2
1 3

Hoff - Отвратительная работа отдела по работе с клиентами

Опубликовано: 16.06.2017

Приобрели матрас Ascona, за год эксплуатации размер по ширине сократился на 5 см, уже третий месяц не могут дать никакого вразумительного ответа, то нет специалиста, то отправили запрос производителю, информационная служба постоянно обманывает, говоря что сегодня специалист вам перезвонит. Больше никогда не будем покупать дорогостоящие товары в этом магазине.

Товары для дома Интернет-магазин

Ответ от Хофф Представитель компании 17.06.2017

Добрый день, уважаемая Марина.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Ответ от Хофф Представитель компании 19.06.2017

Добрый день, уважаемая Марина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее ответственным сотрудником была направлена рекламация поставщику на возврат.

Ответ от Хофф Представитель компании 19.06.2017

Добрый день, уважаемая Марина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее ответственным сотрудником была направлена рекламация поставщику на возврат.
На данный момент, действительно, к сожалению, ответа от Поставщика не поступило. Мы постараемся сделать все возможное для разрешения сложившейся ситуации в кратчайший срок. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Комментарии

Прошло 2! месяца, вы нарушаете закон о защите прав потребителя, вы не забрали товар на экспертизу, не сказали что это должна сделать я, сколько можно ждать этого ответа, а если вы разорвете договорные отношения с вашим поставщиком, значит все ваши клиенты, кто приобрел товар данной марки оказывается в дураках?

В какие сроки вы предоставите мне ответ на мое обращение, сколько можно еще ссылаться на поставщика? Законы РФ не относятся к фирме Хофф?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !