Добрый день, уважаемая Наталья.
По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Рената!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Информация о факте несостоявшейся сборки доведена до сведения руководства подрядной организации по сборке. К сборщику будут применены соответствующие меры во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. По согласованию с Вами сборка будет осуществлена завтра 22.07.2017г.
Благодарим за проявленные понимание и готовность к дальнейшему сотрудничеству с нами!
C уважением, Мария
Отдел...
Добрый день, уважаемый Александр Сергеевич!
Благодарим за столь подробный отзыв. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Проработка проекта кухни осуществляется только сотрудниками отдела "Кухни". В связи с тем, что данная процедура может занимать длительное время, нередко с покупателями согласовывают день и время визита, чтобы избежать длительного ожидания в зале магазина. Продавцу-консультанту незачем скрывать свое имя, так как эта...
Добрый день, уважаемый Сергей!
По Вашему обращению была проведена проверка. По Вашему заказу был произведен возврат денежный средств в Ваш банк. Подтверждением данной операции является выданный слип-чек. Срок осуществления возврата денежных средств на Вашу карту необходимо уточнять в отделении Вашего банка.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталия!
По Вашему обращению по доставке интернет-заказа 7990059845 была проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее:
С Вами была согласована дата доставки на 16.07.2017г. К сожалению, некорректные действия специалиста интернет-магазина при оформлении услуги повлекли за собой срыв доставки в назначенную дату.
Информация была до сведения руководства интернет-магазина с целью проведения дополнительного обучения вовлеченного специалиста во избежание...
Добрый день, уважаемый Андрей.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. По Вашему обращению была проведена проверка.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Для решения возникшей ситуации ответственный сотрудник согласовал с Вами выезд технолога.
Мы постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
По поводу ранее несостоявшейся услуги сборки ранее информация была доведена до сведения руководства подрядной организации по сборке с целью проведения внутренней проверки по качеству выполнения заявки с целью принятия мер по избежанию подобных ситуаций в дальнейшем.
Услуга сборки будет осуществлена 13.07.2017г.
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим за предоставленную обратную связь, предоставленную в телефонном...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы проверить заказ. Это делается непосредственно Покупателем при его получении. В интересах покупателя осмотреть товар при получении, так как механические повреждения не являются гарантийным случаем. К сожалению, в момент доставки Вы отказались от осмотра товара. Несмотря на это, деталь на замену...
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Мы провели работу по вашему обращению. По нашей информации с Вами согласован обмен на 12.07. От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, мы не имеем права вскрывать упаковки с товаром до момента передачи его Вам, чтобы проверить Ваш заказ.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Андрей.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы проведем проверку по данному вопросу и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Мару.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией в нашем магазине. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. По нашей информации, вчера у Вас состоялась доставка Вашего заказа.
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим...
Здравствуйте, уважаемый Назим.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Информация на сайте относительно количества товаров обновляется несколько раз в день. При этом, товары для дома находятся в зале магазина и доступны для покупки в рознице. Именно поэтому требуется подтверждение количества товаров и изоляция их из зала на отдельный склад. Доставку Вы можете оформить одну на все товары и получить их одновременно, когда весь заказ поступит...
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы проведем проверку по данному вопросу и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Для проверки данного вопроса и принятия скорейших мер убедительно просим Вас указать номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга.
Примите, пожалуйста, извинения за те неудобства, который Вы испытали.
Была проведена проверка по Вашему обращению. Замечание относительно длительного ожидания связи оператора принято к сведению. В данный момент проводится работа по Вашему обращением.
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, мы не имеем права вскрывать упаковки с товаром до момента передачи его Вам, чтобы зафиксировать качество и...
Добрый день, уважаемый Роман!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
С сотрудником, который не представлял обратную связь своевременно и действия которого повлекли за собой длительное решение обращения, была проведена разъяснительная беседа.
Для проведения проверки по Вашему обращению был...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
На сколько нам известно кровать Вами была получена 19.03.17. Приносим извинения за возникшую ситуацию.
Что касается некомплекта товара, то Ваше обращение находится под контролем у руководства. Сотрудником был направлен запрос...
Благодарим за предоставленную информацию. К сожалению, ранее в связи с большим объемом поставок в наш гипермаркет в Санкт-Петербурге часть заказов не была перемещена с центрального склада в Москве по причине отсутствия возможности принять и размести на складе.
Ваш заказ поступит в Санкт-Петербург в течение недели. Как только примем на складе, позвоним и согласуем дату доставки.
Мы Вам очень признательны за ожидание и терпение.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Здравствуйте, уважаемая Мария Захаровна.
01.07.2017 от Вас получено и зарегистрировано обращение 238672. В настоящее время с Вами согласована дата выезда технолога. По факту получения документов с выезда, ответственный сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
От лица Компании позвольте принести извинения за столь длительное ожидание решения по обращению. С вовлеченными специалистами проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Рекламационный заказ поступил на внешний склад в Воронеже.
В кратчайшие сроки будет оформлена соответствующая услуга с целью осуществления обмена и Вам поступит звонок для согласования даты обмена.
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
|
