Хофф Verified email

1 1 2
Репутация: 1375
0Жалоб
1044Комментариев

Профиль Хофф

  1. Дата регистрации: 23.01.2016
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Хоффа

Hoff (комментарий)

14.08.2017 Хофф
Не возвращает деньги!

Не возвращает деньги! Добрый день, уважаемая Ангелина! Благодарим за столь подробное описание сложившейся ситуации по Вашему заказу, которое помогло оценить работы специалистов нашего гипермаркета по Вашему заказу. К сожалению, ранее возникла техническая ошибка при создании заявки на перевод денежных средств, в связи с чем перевод осуществлен не был. При получении от Вас новых требований о возврате денежных средств ответственный специалист попросил новое заявление на возврат, которое будет соответствовать стандартам...

Hoff (комментарий)

14.08.2017 Хофф
Не привезли товар, не позвонили, не извинились и не объяснили причину

Не привезли товар, не позвонили, не извинились и не объяснили причину Мы получили фотографии и акт с доставки заказа от 13.08.2017г. На данный момент ведется работа со складом, уточняем, если в наличии шкаф надлежащего качества для последующей доставки Вам. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

13.08.2017 Хофф
Хамство

Хамство Добрый день, уважаемая Наталья! Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. В ходе проведенной проверки по Вашему обращению была получена обратная связь от менеджера отдала «Кухни», получена характеристика продавца и результат наблюдения за его работой с первого дня работы в нашей Компании. Вам были...

Hoff (комментарий)

13.08.2017 Хофф
Ни в коем случае не покупайте ничего в этом магазине

Ни в коем случае не покупайте ничего в этом магазине Добрый день, уважаемая Ирина! Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов. Что касается возврата денежных средств, то ответственный сотрудник направил запрос для проведения технических действий, после которых можно...

Hoff (комментарий)

13.08.2017 Хофф
Доставка половины товара. Обходите стороной

Доставка половины товара. Обходите стороной Добрый день, уважаемый Покупатель! Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

13.08.2017 Хофф
Возврат мебели (Брак)

Возврат мебели (Брак) Добрый день, уважаемая Екатерина! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Насколько нам известно, по обращению от 31.07.2017г. с Вами связывался ответственный специалист и запрашивал фотографии привезенного товара и схемы сборки с целью проведения работы по обращению и понимания, какие детали требуют замены. В качестве лояльности был отправлен запрос Поставщику на выезд технолога и замену деталей. Замена осуществлена. На данный момент ожидаем поставку ручки от Поставщика...

Магазин Hoff (комментарий)

13.08.2017 Хофф
На стекляном столе образовалась трещина

На стекляном столе образовалась трещина Здравствуйте, уважаемая Любовь! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. К сожалению, в результате проведенной работы по обращению вынуждены Вам предложить только заказ столешницы у Поставщика за Ваш счет, поскольку механическое повреждение было обнаружено после доставки, а при передаче стола претензий к его качеству у Вас не было. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты...

Hoff (комментарий)

13.08.2017 Хофф
Не привезли товар, не позвонили, не извинились и не объяснили причину

Не привезли товар, не позвонили, не извинились и не объяснили причину Добрый день, уважаемый Игорь! Нам очень жаль, что опыт посещения нашего магазина не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Насколько нам известно, ответственный сотрудник связывался с Вами 31.07.2017, но, к сожалению, Вам было неудобно разговаривать, поэтому сотрудник связался с Вами. Ответственному сотруднику указано на недопустимость длительного ожидания клиентом обратной связи. 2.08.2017, уже проведя работу по...

Магазин Hoff (комментарий)

24.07.2017 Хофф
Неисполнение обязательств

Неисполнение обязательств Наталья, что касается отсутствия ответа и звонков по обращению, с сотрудником ранее проведена разъяснительная беседа на предмет своевременного предоставления ответа по обращению. По поводу компенсации за отсутствие ответа Ваше требование принято в работу 23.07.2017г. и будет рассчитано согласно Законодательству РФ. Задержка предоставления ответа по расчету компенсации связана еще и с тем, что ранее сотрудник рассчитал компенсацию неверно, вразрез с Законодательством РФ и в Вашу пользу. С...

Магазин Hoff (комментарий)

24.07.2017 Хофф
Неисполнение обязательств

Неисполнение обязательств По Вашему обращению была проведена проверка. Выявлено отсутствие своевременно проведенной работы и предоставления ответов Вам по обращению относительно сборки кухонного гарнитура и расчета компенсации. Расчет находится на данный момент на подписи у руководства Клиентского сервиса, результат расчета был озвучен Вам вчера. Что касается сборки кухонного гарнитура, то 26 июля по согласованию с Вами выедет сборщик, осуществит сборку того, что на данный момент собрать и установить возможно, а...

Hoff (комментарий)

24.07.2017 Хофф
Мошенничество

Мошенничество Добрый день, уважаемая Людмила. Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий и Вы были вынуждены отказаться от заказа. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. В настоящее время вопрос оперативного перемещения заказов с центрального склада находится в работе. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество и дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим...

Магазин Hoff (комментарий)

24.07.2017 Хофф
Неисполнение обязательств

Неисполнение обязательств Добрый день, уважаемая Наталья. По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом. С уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

21.07.2017 Хофф
Сборка мебели

Сборка мебели Добрый день, уважаемая Рената! От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Информация о факте несостоявшейся сборки доведена до сведения руководства подрядной организации по сборке. К сборщику будут применены соответствующие меры во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. По согласованию с Вами сборка будет осуществлена завтра 22.07.2017г. Благодарим за проявленные понимание и готовность к дальнейшему сотрудничеству с нами! C уважением, Мария Отдел...

Hoff (комментарий)

21.07.2017 Хофф
Отдал деньги и можно смело идти гулять, а твой товар где-то "делает ноги"

Отдал деньги и можно смело идти гулять, а твой товар где-то 'делает ноги' Добрый день, уважаемый Александр Сергеевич! Благодарим за столь подробный отзыв. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Проработка проекта кухни осуществляется только сотрудниками отдела "Кухни". В связи с тем, что данная процедура может занимать длительное время, нередко с покупателями согласовывают день и время визита, чтобы избежать длительного ожидания в зале магазина. Продавцу-консультанту незачем скрывать свое имя, так как эта...

Hoff (комментарий)

21.07.2017 Хофф
Отсутствие товара, возврат денежных средств

Отсутствие товара, возврат денежных средств Добрый день, уважаемый Сергей! По Вашему обращению была проведена проверка. По Вашему заказу был произведен возврат денежный средств в Ваш банк. Подтверждением данной операции является выданный слип-чек. Срок осуществления возврата денежных средств на Вашу карту необходимо уточнять в отделении Вашего банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

21.07.2017 Хофф
Не привезли товар!

Не привезли товар! Добрый день, уважаемая Наталия! По Вашему обращению по доставке интернет-заказа 7990059845 была проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее: С Вами была согласована дата доставки на 16.07.2017г. К сожалению, некорректные действия специалиста интернет-магазина при оформлении услуги повлекли за собой срыв доставки в назначенную дату. Информация была до сведения руководства интернет-магазина с целью проведения дополнительного обучения вовлеченного специалиста во избежание...

Hoff (комментарий)

16.07.2017 Хофф
Отвратительный сервис, не выходят на связь неделями

Отвратительный сервис, не выходят на связь неделями Добрый день, уважаемый Андрей. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. По Вашему обращению была проведена проверка. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Для решения возникшей ситуации ответственный сотрудник согласовал с Вами выезд технолога. Мы постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Анастасия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

12.07.2017 Хофф
Неоднократные срывы сроков сборки. Совершенно наплевательское отношение к клиентам.

Неоднократные срывы сроков сборки. Совершенно наплевательское отношение к клиентам. Добрый день, уважаемый Покупатель! По поводу ранее несостоявшейся услуги сборки ранее информация была доведена до сведения руководства подрядной организации по сборке с целью проведения внутренней проверки по качеству выполнения заявки с целью принятия мер по избежанию подобных ситуаций в дальнейшем. Услуга сборки будет осуществлена 13.07.2017г. От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим за предоставленную обратную связь, предоставленную в телефонном...

Магазин Хофф (комментарий)

11.07.2017 Хофф
Брак

Брак Добрый день, уважаемый Покупатель! От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы проверить заказ. Это делается непосредственно Покупателем при его получении. В интересах покупателя осмотреть товар при получении, так как механические повреждения не являются гарантийным случаем. К сожалению, в момент доставки Вы отказались от осмотра товара. Несмотря на это, деталь на замену...

Hoff (комментарий)

11.07.2017 Хофф
Обмен поврежденной детали стула

Обмен поврежденной детали стула Добрый день, уважаемый Дмитрий. Мы провели работу по вашему обращению. По нашей информации с Вами согласован обмен на 12.07. От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, мы не имеем права вскрывать упаковки с товаром до момента передачи его Вам, чтобы проверить Ваш заказ. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем. С уважением, Анастасия Отдел клиентского...