Здравствуйте, уважаемая Татьяна Ивановна!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и сроки разрешения вопроса. При первом звонке Вашем могли решить вопрос, пригласив вас на стойку сервиса гипермаркета Hoff Химки, поскольку дистанционно осмотр товара произвести с озвученными Вами замечаниями не представляется возможным и осмотр товара в таких случаях производится при личном визите Покупателя в гипермаркет. С вовлеченными сотрудниками, чьи действия повлекли...
По уточненному ранее Вами номеру телефона найдена запись звонка, в котором дата оказания услуги доставки была согласована на 13.12.2017г. С сотрудником, который не назначил осуществление услуги, была проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Доставка заказа осуществлена в назначенный день. Рады, что вопрос разрешился. Начисление компенсации, согласованной с вами в телефонном режиме, осуществлено.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел...
при повторной инвентаризации на складе диван был найден. Услуги доставки и сборки осуществлены сегодня. Мы рады, что вопрос разрешился.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
К сожалению, не удалось до Вас дозвониться по номеру, который указан в заказе, с целью предоставления обратной связи по результатам проведенной проверки по поводу оплаты интернет-заказа на стол.
По Вашему заказу была проведена внутренняя проверка, прослушаны записи звонков со специалистами интернет-магазина. В результате проведенной проверки выявлено, что специалисты при консультации Вас по возможности оплаты части покупки баллами и выставлении ссылки на оплату не...
Добрый день, уважаемая Любовь!
Благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку работы нашего специалиста.
Ваши добрые и теплые слова благодарности переданы руководству Клиентского сервиса.
От Вашего имени на ближайшем собрании будет объявлена благодарность Екатерине!
Будем рады видеть Вас снова нашим Покупателем!
#хоффсервис #вседлясчастья
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина!
От лица Компании приносим извинения за задержку предоставления ответа по обращению. Ваше замечание относительно сроков принято к сведению. Что касается номера телефона и адреса, которые были указаны в заявке на оказание услуги, то перед оплатой заказа Заказчик был с ними ознакомлен и подтвердил, что они верны своей подписью. В качестве лояльности было пересогласовано оказание услуги на 11.12.2017г. с указанием верных номера телефона и адреса.Доставка заказа...
По результатам проведенной проверки сообщаем, что, согласно инструкции по эксплуатации от поставщика, которая Вам была доставлена вместе с диваном, проседание подушек устраняется их периодическим взбиванием и браком не является. Что касается растяжения материала, то согласно п.12 инструкции растяжения обивочного материала на поверхности изделия, возникшие вследствие его эксплуатации, дефектом не являются. На основании вышеизложенного были вынуждены отказать в возврате денежных средств за диван...
Здравствуйте, уважаемый Сергей Павлович!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию по доставке дивана. По Вашему обращению была проведена внутренняя проверка, по результатам которой выявлено, что информация о том, что диван не был передан в транспортную компанию для осуществления доставки Вам поступила к нам с утра. С вовлеченными сотрудниками, чьи действия доставили Вам дополнительные трудности, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества...
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию. При приемке товара на складе, к сожалению, произошла ошибка в маркировке товара, поэтому отгрузили диван, который не соответствует заказу. Информация о факте совершенной ошибки ранее доведена до сведения руководства с целью принятия соответствующих мер к вовлеченным сотрудникам во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве компенсации за сложившуюся ситуацию Вам ранее осуществлен полностью...
Добрый день, уважаемая Вера!
Примите, пожалуйста, извинения за задержку поставки товара. По Вашему заказу товар принят был складом 11.12.2017г., на следующий день по указанному в заказе на продажу номеру телефона было отправлено sms-уведомление о том, что заказ поступит на склад.
К сожалению, по номеру телефона, который Вами указан в заказе на продажу записи звонка с согласованием даты доставки не найдено. Доставка назначена на 17.12.2017г. Уточните, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Как правило, фабричный запах выветривается в течение 2-х недель. Но он не должен быть, конечно, резким. Если запах не выветрился-первый признак заводского брака.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу, чтобы мы могли провести проверку сложившейся ситуации и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Людмила!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Напишите, пожалуйста, номера заказов, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Алексей, здравствуйте!
В нашем гипермаркете(в том числе и в интернет-магазине) можно оформить и оплатить услугу подъема через кассу гипермаркета и при оказании услуги доставки напрямую экспедиторам. Стоимость оказания услуг от этого не меняется.
С наступающими праздниками!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Мария!
Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению была направлена претензия поставщику, которому регулярно направляли запросы на сокращение сроков предоставления ответа. На данный момент по Вашему обращению проводится внутренняя проверка корректности принятого решения. По результатам будет предоставлена обратная связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Роза Геннадиевна.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Ответственный сотрудник согласовал с Вами доставку стола на 19.10. Вопрос компенсации Вы так же обговорили со специалистом.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и...
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Корзину для белья, действительно, не отгрузили по причине брака. Продавец-консультант в гипермаркете подтвердил Вам эту информацию.
С операторами интернет-магазина, которые не предупредили Вас заранее о срыве доставки, проведена разъяснительная беседа.
Что касается стола, то товар Вами получен.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
К сожалению, Ваш диван поступил на наш склад с браком. Новый заказ от Поставщика не было возможности оформить, так как артикул выведен из производства и поставок больше не будет. В качестве извинения за доставленные неудобства, ответственный сотрудник подарил Вам 2000 купонов.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Поставщиком была ранее предоставлена нам информация о том, что опора отгружена на наш склад должна быть на текущей неделе. Как только увидим, что она принята складом физически и документально, Вас уведомим.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
К сожалению, поставщиком перенесен срок поставки основания до конца октября. У специалиста Клиентского сервиса данная ситуация на контроле. Как только поступит на склад, сразу же сообщим. Надеемся, что до конца октября вопрос будет разрешен.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
