Хофф - Неисполнение обязательств по замене товара с повреждениями [Неподтверждённая]

4

Забирал со склада стол Рио, заказ №М572847. Товар состоял из 2-х больших коробок. Конечно я посмотрел, что внешних повреждений нет и конечно я их не распаковывал и не проверял внутри т.к. на складе для этого нет предусмотренных мест. Дома раскрыл коробку, а там повреждение на ножке. Обратился в Хофф. Они там сделали вид, что разбираются, в течении 2-х недель меня мурыжили. Просил заменить не сам стол, а только деталь с повреждениями. И в итоге заявили, что раз я сам забирал и не распаковал и не проверил товар внутри, значит я его и повредил. Логика железная.И предложили мне приобрести деталь за свой счет, заплатив 3250 руб. Я всем советую не покупать в этом магазине товар т.к. там работают не ответственные сотрудники. А руководству Хофф прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести расследование, ведь позорно для такого солидного холдинга обвинять покупателя в такой мелочи и не заменить заведомо испорченную деталь, как это требует законы РФ. Жалоба будет также подана на имя руководителя ХОФФ и в Общество защиты прав потребителя. Всем удачи.

Ответ от Хофф Представитель компании 14.08.2017

Добрый день, уважаемый Владимир!
Нам очень важно слышать мнение наших Покупателей об уровне сервиса и качестве оказываемых услуг. Ваше обращение будет рассмотрено повторно. Результат проверки предоставим в кратчайшие сроки.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответ от Хофф Представитель компании 19.08.2017

Здравствуйте, уважаемый Владимир!
По результатам повторного рассмотрения Вашего обращения будет оформлен заказ Поставщику за счет Компании на опору для стола. Завтра ответственный специалист Клиентского сервиса оформит рекламационный заказ и предоставит информацию по срокам поступления.
Благодарим за ожидание ответа.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 19.09.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Уважаемая Мария, добрый день! Спасибо Вам за попытку помочь мне. Да после Вашего сообщения на сайте, мне действительно позвонили и сказали, что в срок сначала до 25 сентября, потом до 8 октября, мне поменяют ножку стола. Но потом не одного звонка, а уже 11 октября. Прошу Вас со всем этим разобраться. Спасибо!

11.10.2017 Хофф Представитель компании

Здравствуйте, уважаемый Владимир!
К сожалению, поставщиком перенесен срок поставки основания до конца октября. У специалиста Клиентского сервиса данная ситуация на контроле. Как только поступит на склад, сразу же сообщим. Надеемся, что до конца октября вопрос будет разрешен.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Уважаемая Мария, добрый день! Спасибо Вам за очередную попытку помочь мне. Но к сожалению уже более 3-х месяцев Ваш поставщик не может прислать эту опору для стола, хотя столы в продаже постоянно присутствуют, значит поставщик поставляет товар. Считаю, что у Вашей компании, не смотря на неоднократные обещания, отсутствует желание исполнить свои обязательства. На электронные письма магазин не отвечает, не звонит. Никаким образом не реагирует. В очередной раз прошу разобраться и в срочном порядке решить мой вопрос. В противном случае - буду обращаться в суд. С уважением, Владимир

22.11.2017 Хофф Представитель компании

Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Поставщиком была ранее предоставлена нам информация о том, что опора отгружена на наш склад должна быть на текущей неделе. Как только увидим, что она принята складом физически и документально, Вас уведомим.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !