Hoff - Мошенничество [Неподтверждённая]

0

Мошенничество! Заказала и оплатила кровать + матрац к ней, доставку, подъем, сборку ещё в июле (сейчас сентябрь!) . В указанную в договоре дату в августе товар не доставили и даже не связались. Разыскивала товар через колл-центр, обратную связь на сайте. Получала разные комментарии от "товар прибыл, назначили дату доставки"... До " товар снят с производства! " при этом именно эта кровать и сейчас предлагается на сайте и магазине! Собирают и прокручивают деньги за несуществующий товар? Подаю все суд и прокуратуру! И пишу на телевидение!

Ответ от Хофф Представитель компании 09.09.2017

Добрый день, уважаемая Елена.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. К сожалению, Поставщик не сможет поставить кровать, выбранную Вами. Специалист Клиентского сервиса предложил Вам 2 пути решения ситуации:
1. Обмен на другой товар.
2. Возврат денежных средств.
Вы приняли решение отказаться от заказа. Письменную претензию от Вас получили, ответ предоставим в течение 10 дней.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.10.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !