Hoff - Отвратительное отношение к покупателям [Неподтверждённая]
Магазин никому не посоветую. Отношение к покупателям отвратительное. Сделала заказ в интернет-магазине, никто не позвонил. Когда позвонила сама, оказалось в наличии одной позиции из заказанных нет. Предложили подождать 2 недели до поставки. Согласилась. Через 2 недели опять никто не позвонил. Позвонила сама, оказалось, товар надо ждать еще 2 недели. Отказалась от этого товара, заказала доставку. Привезли раньше назначенного времени, грузчики сильно торопились. Спешно занесли огромные коробки со шкафом в разобранном состоянии в квартиру и составили к стене одну за другой. На мою просьбу распаковать ответили отказом и сказали, что сборщик придет и все вскроет, а вы подпишите акт о приемке 5 коробок.
О сборке удалось договориться только на дату через месяц (!), т к то у них не было удобных дат, то у меня.
При этом назначают только дату сборки, а время не уточняют. Только за 1 день до сборки позвонил автоинфоматор и сообщил, что завтра в 10 утра назначена сборка. Пришлось отказываться от этого времени. Спустя пол-дня перезвонила девушка-оператор и в хамской форме спросила, какое время я хочу. Сборку переназначили.
Во время сборки оказалось, что последняя коробка, которая была внесена в квартиру первой и поставлена к стене, повреждена.
Очевидно при доставке на нее положили что-то тяжелое, да еще и потом наступили, чтобы поднять. В коробке была огромная зеркальная дверь.
При приемке коробки я не вскрыла, т к физически не могла одна их даже сдвинуть с места (5 коробок 2,5 метра высотой).
Сборщик заверил, что все будет в порядке и дверь мне заменят, составил рекламацию, в которой описал, что заводская упаковка вскрыта им в моем присутствии и обнаружены дефекты.
На мои претензии, направленные в адрес магазина по почте и по телефону магазин ответил отказом, хотя очевидно, что повреждения произошли во время доставки.
Никакие уверения и письма на них не действуют, а все потому, что магазин большой, им одним клиентом больше, одним меньше – все равно!
Ответ от Хофф Представитель компании 09.09.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, и риски переходят на Покупателя. При доставке товара, в акте Вы указали, что товар Вы приняли, упаковка повреждений не имеет, претензий к доставке нет.
При сборке товара, сборщик обнаружил, что упаковка повреждена, что подтверждают фотографии, сделанные им.
На основании вышеизложенного, вынуждены согласиться с решением, озвученном Вам ранее специалистом клиентского сервиса.
В качестве лояльности, сотрудник предложил оформить Вам заказ за поврежденную деталь за Ваш счет. Ожидаем поступления Вашего резервного заказа с 2.10.2017 по 8.10.2017. По факту поступления заказа мы Вас проинформируем.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35