Магазин Хофф - Отказ на замену дефектной продукции [Решена]
0
13.12.2017
Мария123
Обратились на горячую линию с просьбой заменить диван Авиньон куплен 04.11.2016 (гарантия 18 месяцев), обращение №299231, у дивана промеляси подушки на 11 см, изголовье обтянуто экокожей сползло в прямом смысле, обращение было устным и по закону ответ в течении 3 дней, тянули дней 15, говоря, что якобы поставщик должен дать ответ по обмену. В итоге отказали в обмене, якобы мы сами в течении года неправильно эксплуатировали диван, для ясности ситуации муж весит 70 кг я вешу 55 кг, постоянно в командировках. нагрузка была непостоянной и с допустимой массой. Не то что я удивлена в отказе, я поражена, что такие гиганты, как ХОФФ, позорят свою репутацию в таких моментах. СОБИРАЕМ ДОКУМЕНТЫ В СУД.
Парковая,3
Ответ от Хофф Представитель компании 14.12.2017
Добрый день, уважаемая Мария!Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению была направлена претензия поставщику, которому регулярно направляли запросы на сокращение сроков предоставления ответа. На данный момент по Вашему обращению проводится внутренняя проверка корректности принятого решения. По результатам будет предоставлена обратная связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 14.12.2017
По результатам проведенной проверки сообщаем, что, согласно инструкции по эксплуатации от поставщика, которая Вам была доставлена вместе с диваном, проседание подушек устраняется их периодическим взбиванием и браком не является. Что касается растяжения материала, то согласно п.12 инструкции растяжения обивочного материала на поверхности изделия, возникшие вследствие его эксплуатации, дефектом не являются. На основании вышеизложенного были вынуждены отказать в возврате денежных средств за диван или его обмене.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35