Hoff - Недопоставка товара, игнорирование [Решена]

1/2
1

Прошу незамедлительно связаться со мной по тел, указанным в заказе кухни 7251373415 по поводу недопоставки четырех фасадов по заказу, сделанному еще 06.09, сделанному в вашем магазине по адресу Москва, Каширское шоссе Сегодня 15.10 у меня собирают кухню, мне неоднократно говорили, что фасады мне доставят бесплатно, если до сборки фасады я не заберу в магазине. Вчера я сам дозвонился до вашей горячей линии и мне предложили забрать фасады на складе в г. Домодедово, я и на это был согласен, но поскольку я смог звонить после работы, т.е. в 19 часов, то забрать я естественно не смог, потому что по времени просто бы не успел в Домодедово, когда я попытался оформить доставку, мне сказали, что самая ранняя доставка может быть только 16 октября, так на 15.10 закрыты какие-то реестры. Сегодня я решил уточнить, смогут ли мне привезти фасады 16.10, но мне сообщили, что поскольку я оформил письменное обращение, то мне не могут "помочь" в вопросе доставки, так как со мной будет связываться кто-то по моему обращению. Скажите, пожалуйста ,почему я за свои деньги, прождав свой заказ как минимум лишних 2 недели должен бесконечно звонить вашим операторам, а вопрос с четырьмя недопоставленными фасадами будет стоять на месте.

Ответ от Хофф Представитель компании 18.10.2019

Здравствуйте, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим мнением о нашем гипермаркете!
Нам очень важно слышать не только положительный отзывы в свой адрес, но и конструктивную критику, чтобы становиться лучше для Вас.
По факту проведенной проверки Вам будет предоставлена обратная связь.

C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответ от Хофф Представитель компании 18.10.2019

В ходе проведенной проверки, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На текущий момент фасады доставлены по Вашему адресу и согласована досборка на 20.10.19. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба решена Клиент ХОФФ из Ивантеевки 21.10.2019

Добрый день. Благодарю Департамент Клиентского Сервиса за решение лично моей проблемы. Жаль, что долго пришлось искать, как до вашего департамента можно достучаться, как как по телефону, а также через обращение на сайте Хофф мне не помогли ничем.
Если мое мнение кому-то будет интересно, то, мне кажется, что контактные данные вашего Департамента и возможность письменного обращения должны присутствовать и на сайте Хофф.

Ответ от Хофф Представитель компании 22.10.2019

Добрый день!
Очень рады что вопрос решен. Ваше замечание постараемся учесть.
Будем рады вновь видеть Вас нашим Покупателем.

C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответ от Хофф Представитель компании 22.10.2019

Добрый день!
Очень рады, что вопрос решен. Ваше замечание постараемся учесть в дальнейшей работе.
Будем рады вновь видеть Вас нашим Покупателем.

C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Комментарии

Откровенно говоря, вряд ли уже решусь предоплаты платить, особенно в размере 100%, но по фактическому наличию в ваших магазинах, конечно буду делать покупки

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !