Hoff - Нет заинтересованности в клиенте, который сделал заказ и хочет приобрести всю мебель в спальню! [Неподтверждённая]

1

Я сделала заказ № M1694465 от 21 Октября 2019 в течении получаса мне перезвонили, зарезервировали заказ и сказали что не хватает одного наименования для оформления поставки и что он появится через 2 недели и мне перезвонят, чтобы договорится о способе оплаты и доставки. Так как в октябре была скидка на спальни я переспросила останется ли эта скидка при том, что оплата будет в ноябре, оператор подтвердил и успокоил меня. Прошло больше двух недель, 7 ноября пишу письмо в Хофф. Звоню им в понедельник 11 ноября, спрашиваю, что с заказом, проверяют по базе говорят, что мне звонили в субботу (9 ноября) и в воскресенье (10 ноября) и ответа не было. Смотрю в пропущенные вызовы и там звонок только в воскресенье в 14:26 и все. И на основании этого они удалили мой заказ, покупателя который сам им о себе напомнил и был готов приобрести целую спальню! А теперь они предлагают переоформить заказ, но уже без скидки соответственно вместо 67 940 руб. сейчас это все стоит 86 940 руб.
Почему вы так не заинтересованы в своих покупателях? Я все еще хочу приобрести спальню, но на тех условиях, которые изначально были в заказе!
Надеюсь администрация обратит внимание на эту ситуацию и проверит работу своих сотрудников.

Ответ от Хофф Представитель компании 15.11.2019

Добрый день, Ольга. Сожалеем, что сложилась подобная ситуация. Принято решение восстановить Ваш заказ по прежней цене. Сегодня с Вами свяжется оператор нашего интернет-магазина и согласует дальнейшие действия.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 16.12.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

13.01.2020 shvets

Вообще то конечно от хорошей ортопедической подушки и сон должен стать намного лучше. Советовала бы тут посмотреть разные варианты ортопедических подушек Ортопедические подушки Вегас. Тел. +375(44)530-88-11
Выбор большой

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !