Kaspi.kz - Оспаривание транзакции

Обращался в каспи банк с заявлением на оспаривание транзакции составили обращение .№ 001-113-101/1062 от 22.04.2026г. 02 мая на мою электронную почту поступил ответ от исполнителя Асилханова А С. А именно у каспи банка отсутствует основания для возврата средств.вопрос в том что я не просил у каспи банка деньги за неоказанные услуги! Я просил каспи банк направить мои спорные транзакции на оспаривание через платежную систему виза в банк где обслуживается поставщик услуг ( туда куда я производил оплату). Когда между продавцом и покупателем возникает спор, держатель карты пытается решить проблему с продавцом, если с продавцом не удалось решить проблему, держатель карты имеет право обратиться в свой банк откуда он производил оплату для составления диспута: но для этого должны соблюдаться следующие условия:
Держатель карты участвовал в транзакции и связался с Коммерсантом в попытке разрешить спор
2. Коммерсант отказал в удовлетворении требований держателя карты в добровольном порядке
3. Услуги не соответствуют описанию / Коммерсант нарушил условия договора с держателем карты
4. Урегулировать спор не удалось, предлагал вернуть денежные средства в добровольном порядке, в чём мне было отказано.

Я подробно описал свою проблему, а именно пополнил счет на сайте но деньги туда не поступили, связывался со службой поддержки сайта , составили обращение обещали ответить в течение трех дней, но ответа так и не поступило! После чего я обратился продавцу ( поставщику услуг) и потребовал осуществить возврат, но ответа также не получил.Получается я пополнил счет, деньги туда не поступили, служба поддержки сайта игнорирует мои сообщения, в итоге я обратился в банк,чтобы банк оспорил спорные операции, ( чарджбек), но 02 мая я получил ответ от специалиста асилханова АС , то что банк ничем помочь мне не может, и что мне необходимо решить спор с самым поставщиком! С ответом исполнителя я категорически не согласен, так как я уже пытался решить проблему спор с поставщиком, но поставщик игнорирует мои сообщения, что получается я оплатил услугу но не получил, денег нету , но и услуги я не получил! Уважаемаемая каспи банк, прошу вас разобраться и помочь решить проблему:
1. Еще раз изучить предоставленные мною документы, если что то не хватает для продолжения диспута прошу связаться со мной по электронной почте,
2. Прошу вас направить все спорные транзакции на диспут!
3. По рекомендации исполнителя Асилханова,(обратиться к поставщику), до обращения в банк я уже обращался, ( все скриншоты переписки я также предоставил банку)
4. Прошу вас помочь мне ,