Kaspi.kz - Оспаривание транзакции
Обращался в каспи банк с заявлением на оспаривание транзакции составили обращение .№ 001-113-101/1062 от 22.04.2026г. 02 мая на мою электронную почту поступил ответ от исполнителя Асилханова А С. А именно у каспи банка отсутствует основания для возврата средств.вопрос в том что я не просил у каспи банка деньги за неоказанные услуги! Я просил каспи банк направить мои спорные транзакции на оспаривание через платежную систему виза в банк где обслуживается поставщик услуг ( туда куда я производил оплату). Когда между продавцом и покупателем возникает спор, держатель карты пытается решить проблему с продавцом, если с продавцом не удалось решить проблему, держатель карты имеет право обратиться в свой банк откуда он производил оплату для составления диспута: но для этого должны соблюдаться следующие условия:
Держатель карты участвовал в транзакции и связался с Коммерсантом в попытке разрешить спор
2. Коммерсант отказал в удовлетворении требований держателя карты в добровольном порядке
3. Услуги не соответствуют описанию / Коммерсант нарушил условия договора с держателем карты
4. Урегулировать спор не удалось, предлагал вернуть денежные средства в добровольном порядке, в чём мне было отказано.
Я подробно описал свою проблему, а именно пополнил счет на сайте но деньги туда не поступили, связывался со службой поддержки сайта , составили обращение обещали ответить в течение трех дней, но ответа так и не поступило! После чего я обратился продавцу ( поставщику услуг) и потребовал осуществить возврат, но ответа также не получил.Получается я пополнил счет, деньги туда не поступили, служба поддержки сайта игнорирует мои сообщения, в итоге я обратился в банк,чтобы банк оспорил спорные операции, ( чарджбек), но 02 мая я получил ответ от специалиста асилханова АС , то что банк ничем помочь мне не может, и что мне необходимо решить спор с самым поставщиком! С ответом исполнителя я категорически не согласен, так как я уже пытался решить проблему спор с поставщиком, но поставщик игнорирует мои сообщения, что получается я оплатил услугу но не получил, денег нету , но и услуги я не получил! Уважаемаемая каспи банк, прошу вас разобраться и помочь решить проблему:
1. Еще раз изучить предоставленные мною документы, если что то не хватает для продолжения диспута прошу связаться со мной по электронной почте,
2. Прошу вас направить все спорные транзакции на диспут!
3. По рекомендации исполнителя Асилханова,(обратиться к поставщику), до обращения в банк я уже обращался, ( все скриншоты переписки я также предоставил банку)
4. Прошу вас помочь мне ,
Доп. информация от Мовсес 02.05.2026
Дермишян Мовсес СаргисовичИИН: 851122050961
Почта: [email protected]
Доп. информация от Мовсес 05.05.2026
Уважаемый каспи банк? Вы вообще читаете жалобы тут? После того как исполнитель Асилханова А С отказала в принятии заявления на чарджбек, по формальным причинам, отказала так как ей проще отказать чем заниматься этой проблемой, так как у нее имеется возможность, услуга чарджбек это не обязанность банка , а лишь право! Хотя банки обязаны соблюдать правила платежной системы виза. Но специалист Асилхановой наплевать то что клиент который обслуживается в банке в которой она работает, обманули, и вместо того чтобы помочь клиенту в решении проблемы, решила просто отказать необоснованно и неосновательно! Для чего она это делает также не понятно! После отказа позвонил ей на рабочий телефон, уточнить причину отказа, а также какие варианты имеются для возможного решения проблемы! На что она в грубой форме ответила, ; ничем помочь не могу, и не стоит сюда звонить больше! Прошу каспи банк вновь изучить мою проблему, так как личная неприязнь сотрудника банка не должно отражаться на качество работы банкаДоп. информация от Мовсес 11.05.2026
Уважаемый каспи банк вы вообще читаете жалобы от клиентов или вам наплеватьОтвет от Kaspi.kz Представитель компании 14.05.2026
Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Ранее мы связывались с Вами и разъясняли причины, по которым в данном случае подача на оспаривание операций невозможна.Хотим отметить, что в стандартных ситуациях при несогласии клиента с операцией мы направляем запрос на оспаривание и всегда стараемся помочь клиентам. Однако существуют правила международных платёжных систем (МПС) и условия договора, в рамках которых в отдельных случаях мы не можем инициировать процедуру оспаривания.
Более подробная информация указана в сервисе «Kaspi Гид» для клиентов, в Договоре № 10, разделе 10.1, подпунктах 10.1.1 и 10.1.2.: https://guide.kaspi.kz/client/ru/gold/documents/dogovor-prisoyedineniya-k-obsluzhivaniyu-platezhnoi-karty-i-tekushchego-schet
Также обращаем внимание, что в соответствии с условиями договора не подлежат удовлетворению заявления клиентов об оспаривании операций по возврату денежных средств, уплаченных посредством карт международных платёжных систем в пользу интернет-казино, электронных казино либо связанных с иными азартными играми и пари.
Решение принимается в соответствии с правилами международных платёжных систем и условиями договора банковского обслуживания. Kaspi не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора поставки товара, выполнения работ или оказания услуг поставщиком. (Ваш #KaspiГид Адель)
