Kaspi.kz - Не доставили товар
Добрый день. Мы на Каспи Жума подали заявку на получение в рассрочку на 24 мес робот-пылесос стоимостью более 500 тыс тенге. Очень ждали, но в день достаки когда позвонил курьер по некоторым обстоятельствам не смогли в тот день принять и попросили перенести. Курьер сказал ок, но когда перезвонили через несколько дней сказали, что отменили заявку. Много раз пытались через колл центр решить вопрос, объясняя что мы не отказывались от товара. Никто не перезванивал и просто игнор. В итоге этот товар подорожал и рассрочка не доступна. Более того в дни каспи жума в Вайлдберриз была черная пятница и мы могли выкупить данный товар с огромной скидкой. Нас каспи подвел и никто не отвечает даже. Абсолютно не клиентоориентированный сервис.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 14.08.2023
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы приняли в работу Ваше обращение, проведем проверку и обязательно постараемся во всем разобраться. По результатам проверки обязательно вернемся с ответом. (Ваш #KaspiГид Дамир)Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 16.08.2023
Добрый день! Приносим извинения за долгое предоставление ответа.Мы провели проверку по Вашей ситуации и выяснили, что курьеры совершили 3 попытки доставить товар в разные дни. К сожалению, в процессе доставки, курьеру не удалось дозвониться по номеру телефона или вручить товар по адресу, который был указан в заказе. В связи с этим был оформлен возврат.
По условиям Магазина на Kaspi.kz курьеры совершают минимум 2 попытки доставки товара, если они неуспешны, только в этом случае оформляется возврат.
К сожалению, восстановить данный заказ уже невозможно. Можем порекомендовать оформить товар в Магазине на Kaspi.kz по акции, которая продлиться до 3 сентября. Во время неё можно оформить любой товар в рассрочку до 12 месяцев.
Надеемся, данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к Kaspi в целом и мы еще сможем порадовать Вас сервисом высочайшего уровня. (Ваш #KaspiГид Дамир)