Kaspi.kz - Kaspi магазин не возвращает деньги

Я купил в рассрочку кофемашину Delonghi. Заказ был отправлен, я его получил 11 декабря 2023 года. При вскрытии было обнаружено, что товар б/у. Упаковка была повреждена, следы кофе в самой кофемашине. Я вернул товар. Продавец магазина Won Der оспорил решение, но все же банк принял мою сторону. Было принято решение возврата товара. 24 декабря 2023 г. курьер забрал товар. 12 января 2024 года магазин Won Der принял товар. 16 января 2024 г. магазин Won Der вернул деньги банку Kaspi. В тот же день рассрочка должна была быть аннулирована и возврат моего 1го платежа, который меня обязали заплатить до 4 числа каждого месяца. В итоге с 16 января 2024 года мне не возвращают товар и не аннулируют мою рассрочку. С 20 января я каждый раз звоню по номеру 9999 и пишу в Чат Каспий Гид. Никто не может мне ответить когда мне вернут деньги. Номер заявки 306467250-1.