Kaspi.kz - Частичная блокировка магазина

Здравствуйте! У нас был магазин на Каспи.кз продавали косметику, и месяца три назад пришло уведомление о частичной блокировки магазина! Причина: клиент написал жалобу в Каспи что товар у нас не оригинальный, мы связались с клиентами и уточнили все детали, оказывается клиентке не понравилась запах нашего товара и она решила что это не оригинальный продукт! Мы ей все показали и объяснили как нужно проверять товар на подделку и показали все сервисы при помощи которых можно это сделать, она сказала что ей так показалась и приносит свои извинения! Мы когда начали продавать на Каспи точно знали что нельзя продавать подделки так как могут расторгнуть договор и пошатнуть нашу репутацию!
От Службы контроля качества пришло сообщения о том какие нужно предоставить список документов! И мы предоставили их это было: 1.договор с поставщиком. 2. Товарная накладная. 3. Счет фактура. 4. Сертификат соответствия!
Мы все по списку предоставили, но нам пришел отказ. Причина: наш поставщик не является официальным дистрибьютором, мы на это согласились и написали письмо нашему поставщику, на что он нам ответил что они закупают товар у официалов, мы попросили у них информационное письмо! И они нам предоставили ! Мы обратно собрали все документы и отправили в Службу контроля качества и сегодня пришел отказ причина предоставленные документы не проходят проверку!
Служба качества отвечают всегда шаблонами, нет конкретных причин!
У нас уже не осталось сил собирать документы ! Просим более углубленно все посмотреть и дать конкретный ответ! Спасибо
ID 6842008
Название магазина: ForPEOPLE