Kaspi.kz - Блокировка учетной записи

Заблокировали учетную запись 21 декабря, сказали 15 дней подождать, будет звонок
Жду 19 дней, не могу воспользоваться своими деньгами, никто не звонил, можете принять меры, или как можно хотя бы снять или перевести деньги, подскажите пожалуйста, деньги очень срочно нужны в данный момент