Kaspi.kz - Блокировка карты
Я Татьяна, ИИН 700112400636, 30 мая случайно узнала что карта заблокировна, банк никак не уведомил. На обращение через приложение в поддержру, менеджер ответил, что нужно прийти в отделение банка и заполнить анкету (!). Я в данный момент не в Казахстане, я нахожусь в России, онлайн заполнить анкету нельзя. И чтобы приехать, авиабилеты оплатить я не могу, т.к. карта в блоке, хотя поддержка говорит, что интернет платежи доступны. Далее в приложении мне ответили, что блокировка стоит, т.к. якобы я находясь за границей сняла в инстранном банкомате более 400$ за 1 раз. Уважаемые сотрудники Каспи банка, в России снять деньги с Каспи карты через банкомат не возможно, за границу я выезжала последний раз 2 года назад! И карта используется мной для оплаты покупки авиа/жд билетов в Казахстан и товаров на Wildberries. Каспи, как решить проблему?
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 03.06.2025
Добрый день! Мы уже проводим проверку по Вашему обращению. Вернемся с обратной связью в ближайшее время. (Ваш #KaspiГид Анель)Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 05.06.2025
Здравствуйте! Ранее ответ был предоставлен Вам в личные сообщения в Intagram, ошибок со стороны Kaspi не выявлено.Точную причину блокировки, к сожалению, сообщить не можем. Для решения вопроса необходимо заполнить расширенную анкету в любом отделении Kaspi.kz. Это может сделать доверенное лицо при наличии нотариальной доверенности, оформленной за границей и отправленной по почте.
При необходимости Вы можете сначала отправить фото доверенности в Direct для предварительной проверки. (Ваш #KaspiГид Анель)