"Товары для дома" Жалобы

Быстрая доставка

Быстрая доставка Нужна была не дорогая ванна в съемную квартиру, так как здешняя в отвратительном состоянии находилась. Понятно что хотелось взять недорогую, но максимально хорошую. Обратился за помощью к менеджерам магазина и они мне подобрали отличный вариант за смешные деньги, а именно стальную ванну местного производства. Как говорится дешево и сердито. Пусть она и не очень глубокая, но зато покрытие эмалью качественное и должно хватить надолго. Нам то уж точно хватит на 2-3 годика сколько мы тут пробудим...

Качество товара, фальсификация результатов экспертизы

Качество товара, фальсификация результатов экспертизы Купил штроборез в леруа в Санкт-Петербурге отработал он 2 дня по 2 часа, на 3-ий день сломался заявление на возврат денег отказали вопреки закону, гарантийный ремонт оказался платным, во всех сервисных центрах отказываются принимать инструмент узнав, чтоон был приобретен в магазине леруа мерлен, приходится везти его в магазин, а их эксперты говорят, якобы вы сами виноваты, инструмент разбирали, хотя я его не разбирал, зачем мне разбирать инструмент который на гарантии, а после возить его в...

Несоответствие деталей при сборке, неадекватное предложение по решению проблемы

Несоответствие деталей при сборке, неадекватное предложение по решению проблемы Добрый день! В вашем магазине мы столкнулись с неадекватным решением проблемы, суть заключается в следующем! 04.05. 2017 в магазине HOFF Тёплый Стан заказали шкаф угловой Элана с перемещением со склада для дальнейшего самовывоза из магазина. Забрали мы шкаф 13.05.2017, сборку не заказывали, так как ранее приходилось уже собирать вашу мебель без труда и проблем, в отличии от этого шкафа. В этот раз мы столкнулись с проблемой, что отверстия для соединения на двух сторонах шкафа и на верхней...

Товары для дома Розничная торговля

ДиванвДом

Опубликовано: 10.05.2017 Ivan Shyshov
В итоге все хорошо

В итоге все хорошо Совершал покупку в данном салоне. Первый момент, который не понравился это то, что заказ привезли ночью, но об этом заранее предупредили. Второй момент – это наличие заводского брака. Когда мне предложили заменить товар на «целый», то я попросил деньги, что воспринялось абсолютно нормально и спустя некоторое время мне вернули всю сумму. Очень порадовал вежливый персонал, мне позвонили, извинились за доставленные хлопоты. Не смотря на случай с браком хочется обратиться сюда еще, ведь это не их вина, а производителя.

Сотрудники не выходят на связь

Сотрудники не выходят на связь 146822 мое обращение! Магазин на Ходынском поле. Ответственный сотрудник Елена Кравченко, не выполняет своей работы! Мне должны были привезти часть кухни, так как при сборке был брак.Прошло полгода. В итоге тишина. Звоню сама, говорят,что со мной свяжется мой менеджер Елена в течении дня, в который раз никто не перезванивает! Ужасный сервис!

Товары для дома Розничная торговля

Магазин Хофф

Опубликовано: 08.05.2017 Natascha Savchenkova
Работа сотрудников

Работа сотрудников 188110 мое обращение! Ответственный сотрудник лариса, не выполняет своей работы! Мне должны были привезти часть кухни, так как при сборке был брак. В итоге тишина. Звоню сама, говорю пусть со мной свяжутся, как обычно вам перезвонит лариса, в итоге тишина! Ужасный персонал!

При сборке Кухни обнаружилось, что не хватает деталей.

При сборке Кухни обнаружилось, что не хватает деталей. Заказала кухню в Хофф, при сборке обнаружилось что кухня привезена не полностью. 5 коробок (количество совпадало с документами о приемке, которые я подписала) из которых позиция 1/5 отсутствовала, позиция 2/5 была в комплекте дважды. На мою обращение по горячей линии о просьбе замены необходимой части кухни НЕТ ответа от "ответственного сотрудника" (операторы его так называют),по возврату операторы посоветовали приехать /привезти на другой конец Москвы, при том что за доставку до квартиры кухни я уже оплатила 2 тыс.руб.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Ср33н000001595 купили диван угловой атланта.. Через 1.5 года просело сидение и сломалась спинка. Экспертиза доказала, что некачественная сборка, приехали-забрали диван. 21.04.17г. В офисе написала заявление о возврате мне денег. Прошло уже более 10 дней-денег нет. Составили претензию по телефону, толку ноль. В итоге спим на полу, т. К. Из-за этой компании задерживаем оплату другого дивана. Не связывайтесь с ними качество низкое, обслуживание ужасное.

Не компенсируют расходы, понесенные по их вине

Не компенсируют расходы, понесенные по их вине Не компенсируют расходы, причиненные по невнимательности и безалаберности сотрудников информационной службы Хофф. Если коротко, то был заказан самовывоз дивана на 12.04, авто приехало в склад, не отдали диван, т.к. на авто не было СТС-ки. (в условиях самовывоза про это ни сказано ни слова). Повторно 12.04 заказал пропуск на 13.04, после чего 13.04 авто прибыло на склад и на месте уже выяснилось, что диван повторно можно забрать только через 3 дня (почему не сказали об этом, когда заказывал...

Ужасный сервис

Ужасный сервис приобрели в хоффе стол и стулья. Пожалуй, начать надо с доставки. Грузчики выгрузили мебель, только после подписания нами документов, что упаковка не нарушена. При выгрузке товара, выяснилось, что стол не тот, что заказали, но забрать стол грузчики отказались и буквально сбежали! распаковав дома стулья, увидели что они тоже испорчены. Далее сервис. Никогда не сталкивалась с подобным неуважением. на нашу заявку отвечали неделю! причем, мы звонили каждый день по нескольку раз. В итоге, в конце...

Отказывают в возврате бракованного стула

Отказывают в возврате бракованного стула Купил офисное кресло в магазине.Доставили в срок . Собрав стул, обнаружил брак-кривой и расшатанный подлокотник. В этот же день,в понедельник позвонили в магазин оформить возврат ,номер обращения 211907. В справочной службе сказали ,что пришлют технолога в пятницу. Технолог не приехал, в назначенное время с 15-18 ,звоню в магазин ,говорят ничего не знают,свяжутся через час ,технолог позвонил в 9 вечера,извинялся попросил перенести на завтра(субботу) в любое время. Назначил на 10,никого не...

Товары для дома Розничная торговля

Хофф. Москва, Теплый стан.

Опубликовано: 02.05.2017 ЛеонидНик
Крайне негативный опыт в покупке и сборки кухни

Крайне негативный опыт в покупке и сборки кухни Кухню заказывал в конце декабря 2016 года. Начиная с конца февраля месяца 2017 года, точную дату не помню продолжается мое далеко не самое приятное сотрудничество с этой "компанией". Началось с того, что при сборке кухни выяснилось, что плинтус соединяющий столешницу и фартук оказался сломан, в связи с чем было составлено обращение по устранению этой неисправности - заказу новой и в последствие установки, что сборщик на месте зафиксировал. Позже, когда я начал принимать работу и устанавливать...

Привезли бракованный диван, затягивают доставку нового [Разрешена]

Привезли бракованный диван, затягивают доставку нового Никому не советую покупать что-либо в хофф! Купил диван, мало того, что доставка была опозданием, так ещё и привезли бракованый диван! По телефону со мной должен был связаться в течение 24 менеджер, который перезвонила мне только после 5 звонков в службу поддержки! И толком ничего не сказала! Но когда привезут диван, мне так и не известно

Обман покупателей

Обман покупателей Как гипермаркет Hoff обманывает своих покупателей. Друзья, я пишу этот пост в надежде, что он поможет кому-то избежать той ситуации, в которой оказалась я. Недавно мы решили приобрести себе комод, специально съездили в 2 гипермаркета Hoff - на Автозаводской и в Жулебино, и в итоге заказали себе вот этот - https://hoff.ru/catalog/gostinaya/mebel_dlya_gostinyk.. Но то, что нам привезли, разительно отличалось от выставочных образцов в магазине. Все детали в коробках были в пыли и мусоре, задняя...

Не получили оплаченный товар

Не получили оплаченный товар Номер заказа: 7300034791 Просрочка на текущий момент составила 9 дней(!), по телефону принимают обращение, обещают перезвонить, но не перезванивают. В администрации магазина СПб на Пулковском шоссе предлагают ждать, даже не сообщая о дате поставки. "Это, к сожалению, моральный ущерб, который компенсируется только через суд" - так в магазине Hoff отреагировали на свою ошибку: https://youtu.be/GK630-G_z-w

Ужасный сервис [Недействительная]

Ужасный сервис Заказали кухню 2 августа, пришла только 6 ноября, хотя обещали, что через полтора месяца будет точно! Когда собрали выяснилось, что не открывается до конца одна дверь, мешает ручка на фасаде двери, другие двери вообще открыть не возможно т. К. Забыли механизмы push to open (система открытия нажатием на дверь) , а столешница оказалась короче и уже! Пообещали что привезут через полтора месяца новую столешницу, механизмы для дверей и новый фасад двери, но увы, прошло 5 месяцев и тишина!...

Некачественная мебель

Некачественная мебель В сентябре 2016 года купили в хоффе диван аккордеон (доставка, сборка магазина) в течении двух недель обнаружились 3 дифекта скрип пружинных блоков проломный подлокотник и сломанный механизм складывания. После обращения на почту в клиентскую службу не получил ни одного ответа в течение 2 месяцев, хотя по телефону все эти дни отвечали да, да, да. Подключили юриста, написали претензию, на что магазин ответил, что это мы превысили нагрузку на диван (к слову, наш суммарный с женой вес 150 кг.) и...

Доставка [Недействительная]

Доставка Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием и отношением к клиенту. Оформила заказ 02.04.2017. На сайте интернет-магазина указан срок поставки товара "до 10 дней". Специалист при подтверждении обозначил срок поставки данного товара - 21 день. Товар на склад (по словам специалистов) прибыл без опозданий. И тут началось. Согласовали доставку на 23.04.2017 с 9.00 до 15.00. В воскресенье 23.04.2017 в 12.31 звонит представитель компании и говорит, что "по техническим причинам отгрузка заказа сегодня...

Возврат которого ждешь вечно [Недействительная]

Возврат которого ждешь вечно Отвратительно работает сервис, трепит нервы клиентам. 3-4 раза "динамили" с забором бракованной кровати. Номер обращения 206049, Менеджер - Егор(я, на месте руководства, положил бы на стол этого бланк на увольнения по собственному). По информации от этого человека ждали экспедиторов - они не приехали, нас не предупредили. До этого дважды экспедиторы приезжали, например в обед среды, хотя ждали их вечером воскресенья. Не говоря уже о нарушении публичной оферты на сайте, которая гласит о доставке за 1 день. Уверен, что Hoff в переводе с древнекакого-нибудь - "Адъ".

Брак [Недействительная]

Брак Заказали товар на 150 т руб, из него половина брак! А именно: 1. Стул Бордо чёрный/хром Артикул 80273094 Цена 4990,00 без учёта скидки На верхней части спинки Замятина и царапина, стулья в упаковке стояли друг на друге. 2.Тумба Оптима-1 Артикул 80294658 Цена 4990,00 без учёта скидки Сколы по периметру тумбы, царапины. 3. Кресло рабочее Topmax charm 26 Артикул 80275120 Цена 4990,00 с учетом скидки 2 чёрных пятна на спинке стула 4.Компьютерный стол КСТ 106.1 Артикул 80275120 Цена...