Wildberries - Заказ оплачен, а товар не выдают



20.09.2022 nell_25

Заказ на сумму 2 465 оплачен утром 19-09-2022 - деньги списаны с карты WB банка. На сайте магазина заказ на 20-09-2022 (вечер) до сих пор имеет статус "Не оплачен". Техподдержка магазина сначала запросила банковскую выписку с печатью банка - я ее предоставила, а теперь отписываются фразами: "Ваш вопрос решается, ожидайте". Видимо Закон РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» на самую большую Российскую торговую площадку не распространяется - можно получать деньги с клиента, и делать вид, что оплата не прошла...

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.09.2022

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от nell_25 21.09.2022

Запрос отправлен, вместе с выпиской из банка. Не сообщать клиенту сроки решения проблемы ( хотя бы приблизительные ) - это неправильно. На обработку любых обращений граждан есть регламентированные сроки. Тем более, что ситуация возникла по вине магазина - некорректная работа Вашей учетный системы - это зона ответственности магазина ! И такие проблемы надо решать быстро, потому клиент не виноват в том, что Вы нанимаете недобросовестных разработчиков программного обеспечения.

Доп. информация от nell_25 21.09.2022

"При возникновении любой нестандартной ситуации" - косяки в Вашей программе это абсолютно стандартная и регулярная ситуация : то продажи не все отображаются, то баланс по привязанной карте в ноль слетает при фактическом наличии денег, то процент выкупа считается неверно - теперь вот еще и оплаты не заходят. Казалось бы Банк WB и магазин WB - должны взаимодействовать корректно, но фиг вам... Банк WB сначала тупил сутки ( с 18 по 19 ), а теперь Магазин WB делает то же самое, а клиент сидит и ждет у моря погоды...

Доп. информация от nell_25 28.09.2022

За 10 дней так и не увидели платеж... ожидайте...

Доп. информация от nell_25 30.09.2022

29-09-2022 деньги вернули.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Со мной такая же история произошла 18 числа. пришла забирать заказ на сумму 7650, тоже через WB карту, на пункте выдачи выдавала ошибку, я там же оплачиваю через приложение, тоже приходит ошибка. Как в результате у меня списывают деньги, а статус в лк не меняется! Писала в поддержку 150 раз уже ! Предоставила выписку с банка. То они говорят мы не видим вашей оплаты, то видим но ждите. 5 дней уже жду

22.09.2022 nell_25

Значит мое обращение не единичное, и это реально косяк в программе WB. Косяк, который с 18 сентября до сих пор не решен. Господа, наймите уже нормальных програмеров ! Хватит уже рукожпов на работу брать! От этого и репутация магазина страдает, и клиенты от вас уходят.

Они мне еще говорят, что вы можете свой заказ забрать, я то его еще в первый день забрала, но по накладной он не проводится, и висит как на доставке! Уже это так надоело, что подумываю на них в суд подавать

Вам повезло, что забрали товар... мой товар так и лежит на ПВЗ.

Wildberries - Заказ оплачен, а товар не выдают

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.09.2022

Доп. информация от nell_25 21.09.2022

Доп. информация от nell_25 21.09.2022

Доп. информация от nell_25 28.09.2022

Доп. информация от nell_25 30.09.2022

Комментарии