Wildberries - Заказ не доставили, деньги взяли, написали "заказ получен" [Решена]
0
28.04.2020
Очень недовольный потребитель
23.4 должна была состояться доставка платья с артикулом 10731720 в московскую область. Курьер сергей не звонил (что легко проверить) , товар не доставил, а статус заказа "заказ получен". В обращении от 23.4 просила вернуть деньги. Сегодня, 28.4, получила ответ в приложении "заказ нужно отменять за день до доставки". А я заказ не отменяла. Чего ждем? Иска?
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.05.2020
Здравствуйте. По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Очень недовольный потребитель 01.05.2020
Товар привезли наконец, я дождалась. Молодцы, спасибо! Единственное, рекомендую не держать потребителей в неведении. Ни из одного чата я не получила информации о том, что товар все же придет. От бота приходит полная дичь.По телефону тоже получила интересную информацию- товара не ждите, его нет на складе, а курьера мы проверим. В результате товар я- таки получила, и в целом им очень довольна.