Wildberries - Задержка заказа

Мой заказ должен был приехать до 7.12. Большая часть товаров поступила в срок. Но 2 товара арт. 6855864 и 11687030 поступили не в тот пункт самовывоза, который находится недалеко от нужного. Это поняли только к концу 6.12. Там товары подготовили к отправке на сортировку. 7.12 у товаров вообще пропала детализация. Я позвонила на горячую линию, где меня заверили, что товары в томске, вот вот будут доступны для получения. И в этот же день вечером появилась детализация, правда очищенная от всех предыдущих движений, а товары обнаружились на сортировке в новосибирске. Я надеялась, что их просто быстро отсортируют и вернуть в томск в нужный пункт. Но все не могло быть так просто и быстро с wildberries. 8 декабря с ними вообще ничего не происходило. И что же я увидела сегодня 9 декабря? Один из товаров 4 утра "отправлен на сборку". На какую сборку? Как заказ отсортированный столько раз, проделавший такой путь, снова оказался на складе в новосибирске? У второго товара статус все так же "принято в сортировочном центре транзит". Что они там делают с моим заказом, что это за многочисленные неоправданные действия? Не понятно. И самое важное, сколько мне ещё ждать мой заказ? Никто не может дать ответ.
За время всех этих приключений, который ещё не закончились, почта россии приняла в москве и доставила в томск самую обычную посылку. Вывод о сервисе wb напрашивается сам.