Wildberries - Впарили бракованный телевизор [Неподтверждённая]



02.11.2020 dviguha

Добрый день, всем.
В Wildberries заказали телевизор samsung qe55q70tauxru смотреть всей семьей.
Курьер прибежал, буквально бросил телек( я его понимаю тащить 55 дуру в одного на 5 этаж, не самая легкая задача, компании стоит об этом думать). Никаких документов не дал, осмотреть не дал и убежал( писал об это в лк). Купили крепления, повесили, у телека не показывает 90% области экрана. На 14 дней после покупки пишем претензию, заберите товар, верните деньги. Нам приходит отказ.

С уважением, Александр, заявка 615521821

Россия, Свердловская обл., Екатеринбург

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.11.2020

Здравствуйте. При получении заказа, как в пункте выдачи, так и при доставке курьером, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.
К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 04.12.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Если вы уже обращались с досудебной претензией в магазин и он вам отказал (на каком, кстати говоря, основании, есть статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой перечислены права покупателя и обязанности торговой организации-продавца, если недоброкачественный товар оказался?): тогда остаётся исковое заявление в суд по вашему месту жительства, вы истец, Общество с ограниченной ответственностью "Вайлдберриз", оно же интернет-магазин "Wildberries.ru" ответчик, требование от ответчика возврата денежных средств (которые должны были, согласно статьи 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей", вам вернуть в течение десяти дней), выплаты вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (согласно части 1 статьи 23 этого закона), выплаты за моральный вред, указываете какую хотите сумму (согласно статьи 17 "Судебная защита прав потребителей" и статьи 15 "Компенсация морального вреда" вышеназванного закона). Рассматривается такое дело в суде без уплаты госпошлины. Можно параллельно с исковым заявлением и в Территориальный отдел Роспотребнадзора написать жалобу-заявление на правонарушителя. Прилагаете к заявлениям копии документов (кассовый чек (он в вашем личном кабинете в электронном виде, раздел "Электронные чеки) документ-паспорт на телевизор, ваше заявление в интернет-магазин и ответ из него). Суд вы выиграете.

03.11.2020 Алексей_НК Профи

Робот врёт.
Во-первых, не по вашей вине вы не проверили сразу же товар на работоспособность. Это и заполнить документы все (включая гарантийный талон) обязан был сделать представитель Продавца (интернет-магазина), то есть курьер. Обязанность Продавца: распаковать упаковку товара, провести предпродажную подготовку товара, проверить качество, комплектность товара и продемонстрировать вам в действии товар, заполнить бланк техпаспорта-гарантийного талона (всё это прописано в Гражданском кодексе Российской Федерации, ст. 495, в Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, пункты №№ 17, 47, 49, 50). Курьер этого не сделал: по Кодексу об административных правонарушениях (КоАП) РФ это правонарушение, статья 14.15. "Нарушение правил продажи отдельных видов товаров". И согласно статьи 495 ГК РФ, часть 3: "Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца
возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.", часть 4: "Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации."
Даже на основании этого вы можете вернуть Продавцу (интернет-магазину) этот телевизор!
Во-вторых, и в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" ясно и чётко говорится: "1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю."
Интернет-магазин наплевал на всё вышеперечисленное.
Тогда действуйте, как я вам сказал: исковое заявление в суд по месту жительства и плюс жалоба-заявление в ваше местное ТО Роспотребнадзора.

07.12.2020 dviguha

Добрый день. Компания вводит в заблуждение, курьер не дает время проверить товар. При этом если курьер или на складе его повредили, никаких внешних признаков может и не быть. По всем официальным каналам связи приходят отписки роботов.

Wildberries - Впарили бракованный телевизор [Неподтверждённая]

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.11.2020

Жалоба неподтверждённая Администратор 04.12.2020

Комментарии