Wildberries - Возврат товара по браку
Приобрела книгу 21.02.2024 «Бегущая с волками» на данной платформе у продавца Индивидуальный предприниматель Орузбаева Уулжан
ИНН: 10301200350106
Книгу забирала не я, она была в целлофане и снаружи на вид целая. Когда взяла ее в руки, я открыла и склеена она так, что из нее повыпадали страницы. Написала отзыв, вопрос продавцу, продавцы в чат и заявку на возврат по браку (от25.02.2024) срок рассмотрения там 7рабочих дней. Продавец сразу сменил название магазина с «Учёный кот» на «Ценопад». На связь не выходит.
От поддержки слышу только отписки, вроде мы направили запрос. Деньги не возвращают. Книга стоила 820рублей, нервов уже на миллион потратила с этой поддержкой.
Ничего не делают для клиента. На запрос возврата денег либо не отвечают, либо отписки. Буду писать в Роспотребнадзор, так как ни в 7 дней, ни позже продавец не согласовал заявку и связаться с ним нет возможности. Поддержка ВБ просто игнорирует с решением проблемы
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.03.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Людмилааа 14.03.2024
Я уже отправляла заявку. Представители компании пишут стандартным фразами о том, что надо составить заявку и ждать вместо того, чтобы решать вопрос. Сроки решения уже прошли. Ответа от продавца нет. Возврата денег нет. Отписки «ждите» - есть
