Wildberries - Возврат товара
20 апреля сотрудник пункта выдачи Вайлдберриз принял возврат оплаченных ранее брюк (не подошли по размеру), артикул 16824238, но как оказалось не оформил возврат товара в программе и данный товар до сих пор числится у меня в покупках, соответственно денежные средства за данный товар мне не возвращают. Как итог у меня нет ни товара , ни денег, потраченных на его приобретение. Мною было составлено обращение в личном кабинете WB (скрин прилагается), спустя 2 месяца мне пришёл ответ на электронную почту (скрин прилагается) о том, что заказ направлен на аннулирование и денежные средства будут возвращены. Прошёл ещё месяц - денег так и нет, на повторные обращения, сотрудники присылают только «извините, простите».
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.07.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
