Wildberries - Возврат средств на карту
0
29.03.2022
Елена Марусева
Я сафонова Юлия Николаевна , 16.03 выкупила с пункта выдачи насадки на зубные щетки (арт. 66279378) и сандали детские крокс (Арт.17977832) на общую сумму 1611р. 17.03.22 вернула сандали крокс на пункт выдачи, что видно в моем лк. Но деньги за сандали 1349р мне так и не вернули ! У вас был сбой на сервере 14.03 , но при чем здесь люди ! На почту была отправлено заявлени о досудебном урегулировании, составлено более 5 обращений в лк! Так же писала и просила о помощи в Инстограм ! Ни какой реакции ! Верните деньги !
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.03.2022
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена Марусева 30.03.2022
Валберис ! Ау! Сегодня прошло 13 дней ! Как вы сами подметили то вы обязаны вернуть деньги в течении 10рабочих дней ! Так же я позвонила в сбербанк, специалист подтвердила что возврат компания Валберис не делала !Доп. информация от Елена Марусева 30.03.2022
Более того ! Сегодня от имени компании Валберис со мной связались мошенники ! Которые утверждали , что при возврате произошла ошибка ! И предложили оформить возврат в ручном режиме , прислали ссылку на поддельный сайт Сбербанка , в котором было указано возврат 1349р и я должна была ввести все данные своей карты вручную ! Включая код и дату окончания действия карты . После чего я обратилась в банк с заявлением о мошенничестве. У представителя Валберис я попросила выслать номер транзакции, Представить Валберис , тут же перестал мне отвечать , далее ограничил доступ к своей странице вк, а после удалил все сообщения ! Хорошо что на тот момент я уже успела отправить заявку в банк о мошеннических действиях от лица вашей компании ! И не ввела ни каких данных с карты ! Пришлите пожалуйста номер транзакции раз 10 дней уже прошло !
