Wildberries - Возврат средств
2
20.01.2021
Константиnnn
Добрый день, уточните, когда вернутся средства в сумме 4990 руб. за вещи 1) шорты артикул 13120722 - 1392 руб., 2) джемпер артикул 10366979 - 1169 руб., 3) шапка артикул 14635315 - 999 руб., 4) кепка артикул 13683734 - 1430 руб. - Дата возврата 05.01
Данных средств нет по сведениям сбербанка на карте ни в отмененных операциях, ни в возвратах. Иные обращения непосредственно в приложении
остаются без ответа.
Санкт-Петербургская 5/1
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.