Wildberries - Возврат по браку отклонен
0
10.12.2023
Светлана Александрова
Заказала сабо женские, пришли бракованные, плюс ко всему не того размера, что заказывала, обратилась в службу поддержки интернет магазина, заявка отклонена.
Заказывала 37-38 прислали 39-40. В обмене и возврате отказывает wildberries. Прошу вас помогите мне с обменом или возвратом средств, так как мне не понятно почему вышеуказанный магазин снимает ответственность с себя и сборщиков заказов ответственность!
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.12.2023
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете. Заявки на проверку товара рассматривает не торговая площадка, а продавец товара. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
