Wildberries - Возврат денег за товар ненадлежащего качества [Решена]



02.03.2019 Анна Varla

12.01.2019 была приобретена в подарок машинка для стрижки волос.По приходу домой оказалось что машинка не заряжается, 13.01.2019г была оформлена претензия, которую обещали рассмотреть в течение 10 дней.Через данный срок я связалась с сотрудником, по горячей линии и он сообщил о том, что меня ввели в заблуждение и срок рассмотрения 45 дней, как положено по закону. По истечении этого времени со мной никто не связался и ответ не был предоставлен.В результате пришлось снова обращаться на гор. линию, где мне заявили, что ещё не рассмотрели претензию, сроков конкретных не озвучивают, сообщили, что четкого регламента по срокам нет. По закону ответ должен был предоставлен 25.02.2019. сейчас 02.03.2018 ни ответа ни привета.Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.

Россия, Рязанская обл., Рязань

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.03.2019

Здравствуйте. Приносим извинения, за то что вы ожидаете ответа по результатам проверки. К сожалению, вы не уточнили достаточно информации что бы решить этот вопрос. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, что бы нам разобраться и найти причину задержки ответа.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Доп. информация от Анна Varla 05.03.2019

Номер заказа 4774806016

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.03.2019

Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара артикул 4965892 подтвержден. Денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете получить их в любом пункте самовывоза, оформить возврат на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Анна Varla 24.03.2019

Спасибо, средства получены

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Вас просто обманули, пользуясь вашей... доверчивостью.
По Закону РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" срок проведения проверки зависит от требований покупателя.

Сроки бывают:

1) до 45 дней, если покупатель требует ремонта товара (Статья 20. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней",

2) до 20 дней, когда заявлено об обмене товара (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования",

3) не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар. (Статья 22. Закона "О защите прав потребителей".)

Статья 23. "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." Всё ясно и понятно.

Wildberries - Возврат денег за товар ненадлежащего качества [Решена]

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.03.2019

Доп. информация от Анна Varla 05.03.2019

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.03.2019

Жалоба решена Анна Varla 24.03.2019

Комментарии