Wildberries - Возврат денег за товар ненадлежащего качества

1/2
1

12.01.2019 была приобретена в подарок машинка для стрижки волос.По приходу домой оказалось что машинка не заряжается, 13.01.2019г была оформлена претензия, которую обещали рассмотреть в течение 10 дней.Через данный срок я связалась с сотрудником, по горячей линии и он сообщил о том, что меня ввели в заблуждение и срок рассмотрения 45 дней, как положено по закону. По истечении этого времени со мной никто не связался и ответ не был предоставлен.В результате пришлось снова обращаться на гор. линию, где мне заявили, что ещё не рассмотрели претензию, сроков конкретных не озвучивают, сообщили, что четкого регламента по срокам нет. По закону ответ должен был предоставлен 25.02.2019. сейчас 02.03.2018 ни ответа ни привета.Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 03.03.2019

Здравствуйте. Приносим извинения, за то что вы ожидаете ответа по результатам проверки. К сожалению, вы не уточнили достаточно информации что бы решить этот вопрос. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, что бы нам разобраться и найти причину задержки ответа.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Доп. информация от Анна Varla 05.03.2019

Номер заказа 4774806016

Ответ от Wildberries. Представитель компании 17.03.2019

Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара артикул 4965892 подтвержден. Денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете получить их в любом пункте самовывоза, оформить возврат на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Некачественный товар и доставка не вовремя

Заказала два чайных сервиза. Пришёл один и тот битый , прошу бонусы не снимать, большое спасибо.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !